1、快递工单就是快递公司的工作单据，是因货物在中转和末端环节出现异常，未能兑现承诺时效，寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉，要求分拨及时处理的一种工作单据。

2、工单的反馈要点：目前快件是什么情况；谁在跟进此票快件；预计什么时间处理完毕。