1、应立即联系商家，并表明退货来意，如果商家同意即可，要是不愿意，我们就要考虑使用合理的手段了。

2、首先找出你的购物凭证，现在我们都是流行网购，那么我们的交易记录转账条款这些就非常重要了，并且提供鉴定机构给你出具的证书。然后就可以放心大胆的去找“12315”举报维权。