1、家长不要着急，可以先倾听孩子的说法，或者事先咨询了解一下事情的整个起因和过程，然后共同商议处理这件事情。

2、如果孩子与同学之间的矛盾属于恶作剧行为，家长可以要求孩子说出该学生的姓名，并咨询事情是否属实，如果事实如此，可以要求该学生家长给予道歉。若事实有偏差，家长可以回家耐心教育孩子便可，所以弄清楚整个事情的缘由是处理问题的关键。