1、先镇定一下，尽量向孩子询问清楚事情的来龙去脉。

2、孩子可能也是一面之词，也可以私下向相关的孩子和家长了解情况，然后再根据具体情况向老师说明了解。

3、孩子是家长的心头肉，受了委屈或是意外受了小伤，家长当然心疼，但应该尽量克制自己，理智表达感受和需求。可以愤怒，但不要破口大骂，可以提要求，但不要失去分寸。