杭州的钮女士上个月搬了新家，本该是件高兴的事，她却觉得有些懊恼。因为花十七万订的家具，一件都没送到，吃饭都只能坐在地上。
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家具花了十七万
席地而坐吃晚饭
钮女士提供的视频：“我拍给你看一下，我现在吃饭都没有板凳的，得站着吃的，你这家具什么时候给我送过来呢？”
钮女士说，放碗碟的这张小茶几，还是从老家搬来的，因为弯腰夹菜站太久会腰疼，所以她干脆坐在地上吃饭。
她的新家在杭州萧山国悦府小区，160多平米的房子装修非常精致，说是装修费花了近一百万。2021年12月，她在杭州滨江第六空间的“艾博尼特&薇秀娜”家具店定了价值17万元的家具，这都2022年的8月份了，一件家具都没送到。
钮女士：“我7月26号搬家，7月30号我丈夫拍了视频拍了照片发给他，他看不下去了，下午给我送了四把椅子过来。（那其它东西呢？）没有，都没有！（睡觉呢？）睡觉你来看我们房间里，我天天睡床垫的，这么长时间，半个多月了，就睡在这个垫子上，你说我懊不懊恼，每个房间都是这样的，我的主卧也是这样的，买了三张床、茶几、沙发两把，还有休闲椅两把、电视柜、一米三五的餐桌、六把椅子，还有个梳妆台，书房里还有一张书桌，还有三把椅子，一件东西都没给我送到。”
钮女士说，她有两个孩子，一个上高中一个上初中，原本她家住在萧山瓜沥，到萧山城区有20公里左右。为了方便两个孩子读书和上兴趣班，7月26号，在家具还没到的情况下，他们一家四口硬着头皮搬了过来。去年12月份下单时，她先交了85000块钱，按照店里销售的说法，家具本该在今年6月中旬全部送到。
钮女士：“他说6月中旬还送不来，那我说6月底可不可以送到，他说6月底肯定是没问题的，我说6月底具体是哪一天，他说6月20号，我说你能不能送到，他说基本上肯定差不多，他每次跟我说都是基本上肯定差不多，我也不知道他是什么意思。”
基本上和差不多都代表大概或者不确定，肯定则表示确定。钮女士说，这话是双方通话时，销售人员说的。等到6月20号，家具还是没有消息。
钮女士：“他说6月25号, 6月25号告诉我，姐，还不行，那么就6月29号，到6月29号了又告诉我油漆出了问题，他说油漆做一下需要半个月，我说你的意思就是要7月15号是不是，他说是的，7月15号也不能送，说7月15号送不了要7月20号，哎哟我的妈呀，我都崩溃了，7月20号也不能送。”
钮女士说，7月26号搬家是之前就定好的日子，搬过来之后，她又继续追问。
钮女士：“我说哪一天送他说7月29号，7月29号告诉我又不行，又不能送，我说你到底哪一天送，他说8月10号，8月10号的时候跟我说发货了，8月15号我又去问，他说现在要8月20号才能送货。”
钮女士说，当初只跟“艾博尼特&薇秀娜”家具店签了一份销售合约单，上面盖的公章是“杭州大都会家居博览园英伦传奇家居用品经营部”。
合约单上约定，卖方逾期送货需要支付一定的违约金，但没有约定具体的送达日期。钮女士则按照合约上的要求，在今年6月付清了全部17万元货款。
钮女士：“6月17、18号的时候他就催我付尾款，我是6月18号付的尾款，6月20多号他要给我送货了。”
钮女士说，什么时候送货，对方总是爽约，她没法再信任了，希望退还这17万块钱，并对她等待的这8个月时间作出补偿。记者在杭州滨江第六空间家居馆四楼，找到了这家“艾博尼特&薇秀娜”家具店，店里开着灯，喊了半天却不见人。
店里没人，钮女士只好拨打了销售员的电话，之前说的是8月20号能送达，到时候真的能送到吗？还是送不到的话，又该怎么办呢？
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送货一再延期
这次又要月底？
跟钮女士对接的是销售员小温，电话里，他说自己当天休息，家具的生产厂家在广东那边，钮女士去年12月份下单，排单过程中正好遇到过年，工厂放假，过完年又因为疫情耽误了一段时间。最近这段时间，又被别的情况耽误了。
杭州滨江第六空间艾博尼特&薇秀娜家具店 小温：“工厂那边有限电政策。（记者：限电政策是什么时候开始的？）这个我就不知道了，因为我这边一直问工厂那边，工厂那边是这个意思。（钮女士：你不是说油漆问题吗？怎么又是限电的问题了？你这说话真的是。）之前是因为有一部分的产品，出厂的时候油漆没做好，不是有环保标准的嘛。”
采访时，店里另一位销售人员赶了过来，记者向她了解了店里其它订单的情况。
杭州滨江第六空间艾博尼特&薇秀娜家具店 销售人员：“我的都还正常。（为什么偏偏她这个等那么久？）我也不知道她是什么情况，这个也是跟下订单的什么产品，像这种常规产品就很快，定制产品可能会需要点时间。（她等了八个月了。）八个月除非是客户家没有装修好，我们等客户。（她早就好了，人都搬进去了。）那这个情况我确实不清楚，我只知道我的客户基本上定制产品三个多月，四个月。（按照小温的说法，有疫情有限电原因，那应该是整体的都受到影响了，为什么偏偏影响的就是她一家？）是有，今年普遍都往后延，但都是提前跟客户沟通好。”
已经等了八个月，重新订做又得等，钮女士还是想知道，这次承诺的8月20号，到底能不能把家具送到。
杭州滨江第六空间艾博尼特&薇秀娜家具店 小温：“现在是这样的，本来说的是8月10号发货，我这边跟工厂一直对接，工厂一直也说是8月10号，但现在他们没有发出来，他这边给我的时间是8月20号能发一批，然后月底之前全部送完。（送不完怎么办呢？）到8月30号，那我的权限我也不知道该怎么说。（她现在的诉求是想退款。）因为家具是定制产品，没办法去做退换的。（那你们现在做了没有呢？）现在是已经做好了。（什么时候做好的？）刚开始是8月5号的时候做蒙皮，最后一道工序了。（可是我看了你们的聊天记录，你已经承诺过她多次了。）我知道，所以说我们也是愿意能根据延期的时间做赔偿。”
小温表示，延期时间可以从6月中旬开始算起。钮女士这边听到小温说8月5号做最后一道工序，8月10号却还没有发货，她又开始担忧起来，表示不想再等下去了，希望退款并协商补偿。小温表示，退款的事情还得跟他的上级廖总商量。拨打廖总电话，对方没有接听，记者发了短信，发稿前还没有收到回复。
钮女士把情况反映给了商场的售后部门。
杭州滨江第六空间北区综合管理办公室工作人员：“既然您这个客诉反映到我们这里了，我们肯定要先去了解情况，然后再去做沟通做后续的处理。”
今天是8月20日，记者联系了钮女士，家具还没有送过来。
（1818黄金眼）
