导购员的作用是当顾客在购买东西时，引导顾客消费促成其购买的过程。一般的，消费者进入店内购买物品时往往存有一些疑虑，这些疑虑阻碍着购买行为的实现，而导购员的作用就是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。