1、当事人向保险公司报案；
2、保险公司查勘定损检验人员进行现场查勘和检验工作；
3、当事人提供的与赔偿有关的证明和资料；
4、保险公司对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知当事人；
5、对属于保险责任的，与被当事人达成赔偿保险金的协议，赔付保险金。
《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十一条规定，被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。
道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
