1、个人用户：办理的机主本人携带二代身份证原件可以前往所属的营业厅查询本人名下所有的手机号码，无论是使用状态还是销户状态都可以查询的到。

2、可以通过移动网上营业厅（www.10086.cn）查询自己手机号的余额，如果欠费需要缴纳交清手机号码所欠的费用。（若直接去营业厅办理，可以在营业厅让工作人员帮忙查询并缴纳所欠费用）

3、查询完毕并交清欠费后，带上本人身份证和手机号码，到自己号码所属通讯公司的营业厅办理停机业务即可。