1、消费者保障服务：是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称买家)达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。退出消费者保障服务介绍1，卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不能再次申请。
2，卖家退出“7天无理由退换货”；“假一赔三”，“虚拟物品闪电发货”服务后，一个月内不得再次申请该新服务。
3，人工强制退出“7天无理由退换货”；“假一赔三”，“虚拟物品闪电发货”服务后，六个月内不得再次申请该新服务。
4，卖家退出消费者保障服务,至退出后三个月内，用户在消保期间的交易都已经结束，且未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的十个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。