芝麻认证人脸识别失败的解决方法：

　　1、确保为身份证所持者本人进行操作;

　　2、更换环境再次尝试，不要背光或者过度迎光，保持面部清晰可见;

　　3、若面部装饰过多，可尝试取下眼镜等饰品;

　　4、手机距离适度，保持采集画面中人像大小与系统所给轮廓接近;

　　若还是无法通过，建议联系芝麻信用客服电话：0571-88158055;或者手机支付宝联系在线客服。