为优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市）。

　　郑州市12393医疗保障服务热线具体服务范围包括5大类：

　　1.咨询医疗保障政策法规、办事流程；

　　2.查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息；

　　3.查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息；

　　4.受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；

　　5.受理医疗保障工作意见建议。