客服热线,怎么打?
客服热线9618966由10部增至12部,24小时接听。按往年经验,供暖开始第一周热线较多,集中于上午9:00-10:30,下午2:30-4:30,用户可选择避开热线高峰期。对于收费方式、欠费查询、办理过户等咨询类问题,可关注“洛阳新区热力分公司”公众号查询相关政策解释。
家里热了,收费么?
低温试运行期间,按面积计量用户免收热费,仍按今冬121天供暖天数核算热费;分户计量用户免收两部制热费中基础热费部分,计量热费将按表计量,如果不使用,用户可自行关闭家中用暖设施阀门,热量表不会计量也不会计费,待15日正式供暖再开启阀门即可。
交费晚了,怎么办?
我公司2021-2022采暖季热费收取工作开始于9月1日,截止11月10日为第一阶段收费时间,未交费默认今冬不用暖,将关闭入户阀门。对于逾期交费的用户,按照我公司工作安排,将于11月15日以后按交费顺序依次开阀,在此提醒广大热用户,如确认用暖,还请提前交纳采暖费。