办理退费注意事项

　　供暖结束后，针对分户计量用户，各直管小区将于4月中旬开始在小区公布采暖期用热量及费用信息，热费根据实际用热量进行多退少补，用户可通过微信公众号查询费用信息及余额，也可拨打服务热线9618966进行查询。

　　停暖退费

　　根据《洛阳市集中供热条例》规定，连续停热12小时以上，热经营企业应当按照停热时间退还相应的热费。停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。

　　退费方式

　　退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用，用户也可携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到我公司申请退现金。具体情况待4月中旬完成费用核算后，可关注公众号退费通知或咨询服务热线9618966。

　　已经开过发票的，不再进行退费;

　　转供小区退费问题需和小区物业协商解决。