供暖结束后，直管用户如何退费?

　　2021-2022年采暖季于3月15日24点结束。供暖结束后，各小区将于4月15日开始陆续公布用热量及费用信息，待热费结算完之后，您可通过微信公众号查询您的费用信息及结算余额，也可拨打热线电话进行查询。

　　2019年1月实行的《洛阳市集中供热条例》中规定，连续停热12小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。我公司直管小区，按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算。分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补;如果因我公司导致停暖或延迟供热的，根据实际供暖天数,退还基础热费。

　　热费也像电、燃气、手机一样实行的是预付费收取，供热结束后，我公司会将剩余费用直接退至用户的账户中，冲抵下个采暖季的预收费用。如有需要现金退款的用户可到我公司服务大厅办理。需要提醒的是，已经按预付费开过发票的用户，不再进行现金退费。

　　非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。

　　公司服务大厅地址：中州路与建设路交叉口向西100米路北

　　热线电话：63005678