珠海现代有轨电车常见问题解答汇总(持续更新)
有轨电车1号线有哪些站点?
1号线14个站名依次为：上冲小镇、恒雅名园、蓝盾路口、珠海一中、梅华中、香山驿站、迎宾北路口、古元美术馆、兴业路口、大镜山、梅华东、华子石东、中大五院、水拥坑(海天公园)
有轨电车运营时间？
运营服务时间如下：
始发站上冲小镇站首/末班时间为6:30/20:05
终点站水拥坑(海天公园)站首/末班时间为7:00/20:35
有轨电车的票务管理是如何规定的?
乘客凭有效车票/微信购票乘坐有轨电车，实行一人一票制，全程票价为1元。单程票和特定人群优惠卡(证)仅限本人使用，普通通达卡、银联IC卡和岭南通卡可多人使用，检票后仅当次乘坐有效。
购票流程及注意事项?
1)在购票界面上选择购票张数后，点击确定;
2)投入足额的纸币、硬币，发现异常纸币时在入钞口处退回原币;超时或取消购票时在出钞口处退还等额纸币;
3)投入的金额超过购票金额时需等待找零，30s后未取走零钱的联系客服处理;如未找零，当笔找零金额记入票内，回收时由车票回收机进行找零;若投入的金额等于购票的金额则等待出票;
4)等待出票，卡票情况发生时在出钞口处退还等额纸币，如未退还，联系客服处理;
5)在取票口取走单程票。
自助售票机支持的币种?
可接收1元硬币、1元、5元和10元纸币，同时支持1元、5元纸币找零的综合售票机。因1号线票价采取一票制的形式，因此乘客在操作屏上无需选择目的站点，只需选择购票张数后投入足额的纸币或硬币即可，一次性最多可购票10张。
有轨电车可使用的车票种类有哪些?
乘客可持：微信购票、单程票、公交通达卡(包括普通卡和优惠卡)、银联IC卡或岭南通卡乘坐有轨电车。
乘坐有轨电车有哪些优惠政策?
(1)持普通珠海公交通达卡的乘客乘坐有轨电车可享受9折优惠。
(2) 持以下有效证件或优惠卡的乘客可免费乘坐有轨电车：
◇ 年满60周岁老人持老人卡;
◇ 本市重点优抚对象持优抚卡;
◇ 离休干部持离休干部卡或离休干部证;
◇ 伤残军人持伤残军人证或伤残军人卡;
◇ 革命伤残警察持伤残警察证或伤残警察卡;
◇ 残疾人持残疾人卡或残疾人证;
◇ 福利院孤儿持公交福利院孤儿卡;
◇ 现役军人凭军官证或士兵证;
◇ 盲人持盲人证。
(3)本市中小学生(含等同于高中阶段学历学习的中技、体校、卫校学生等)持学生乘车优惠卡乘车6折优惠。
有轨电车车内免费WIFI如何连接?
有轨电车车内免费WIFI上网登陆步骤如下：
1、连接名为“ZHXDDC-WIFI”的WIFI;
2、在弹出的界面中，登陆账号为个人手机号码;
3、点击右边“获取验证码”;
4、收到短信验证码后，输入到验证码框中;
5、勾选上“下次自动登陆”和“我已阅读并同意免责声明”选项，点击登陆;
6、点击登录后跳转到登录成功欢迎页;
7、点击欢迎页右上角的“完成”即可开始上网。
有轨电车站台免费WIFI如何连接?
有轨电车站台免费WIFI上网登陆步骤如下：
1、连接名为“ZHXDDC”的WIFI;
2、在弹出的界面中，输入手机号码;
3、点击右边“获取验证码”;
4、收到短信验证码后，输入到验证码框中;
5、点击登录后跳转到登录成功欢迎页;
6、点击欢迎页右上角的“完成”即可开始上网。
珠海有轨电车票价?
珠海现代有轨电车1号线采用全程一票制，票价为1元。
与公交换乘优惠?
持珠海公交通达卡的乘客在60分钟(含)内，在珠海现代有轨电车1号线和珠海常规公交线路之间换乘可享受1次换乘优惠，在公交通达卡乘车优惠折扣基础上再定额优惠0.2元。学生卡不享受换乘优惠。
怎样刷乘车卡上车乘车?
在有轨电车车门的两侧位置安装了自动刷卡机，您只需将乘车卡放在刷卡机的正确位置进行感应，当听到“滴”的一声表示刷卡成功。
乘客遗失车票如何处理?
若乘客发现遗失车票并未上车的，请重新购买车票;若乘客在车上发现遗失车票，则工作人员使用PCA(手持验票机)按照规定对乘客进行票款加收。
一个成年人可以带几个小孩免费乘车?
一名成年乘客可免费带一名身高不超过1.2米(含1.2米)的儿童乘车;超过一名的，按超过人数购票乘车。
单程票需要回收吗?
购买单程票乘车的乘客下车后，需在车站车票回收机上自助回收单程票。
乘客乘车可携带的物品?
每位乘客可以携带20公斤以内且外部尺寸长、宽、高之和1.6米以内的行李(易燃易爆有毒危险品除外)。重量超过20公斤或长、宽、高之和超过1.6米的行李的，一律不得携带乘车。
买票但是又没乘坐，在多少时间内可以退票、退款?
已购买的单程票没有上车记录且票内信息能被读取，自购买之时起不超过15分钟的，乘客可以在购买站车票回收机上全额退票。超过15分钟以上无上车记录的，不退还购票金额。
怎样购买单程票?
单程票在有轨电车站台自助售票机发售，乘客按自助售票机面板上的操作步骤一一进行操作购票。
单程票有效时间是多长?若超时怎么办?
单程票的有效刷卡时间为30分钟，即从自助售票机出票到车载检票机刷卡扣费的时间为30分钟;车票有效乘车时间为90分钟，即从刷卡时间到下车时间为90分钟，当次乘车有效，超过有效乘车时间乘车的，按无票乘车处理。
车上丢东西或捡到东西怎么办?
可以第一时间求助车上的工作人员。或拨打客服热线：0756-8585900反映情况。珠海现代电车官方微信、官网会定期公布拾物信息。
乘坐有轨电车，需要注意哪些安全事项?
进站时：遵守交通规则，选择斑马线人行横道或地下行人通道进入有轨电车车站。
候车时：在站台安全线以外排队候车，提倡文明排队、有序上下车，候车时切勿嬉戏打闹或相互推拉。
上车时：待有轨电车停稳后，有序上车，以免因争抢上车导致挤伤、刮伤或踩踏受伤等状况发生。注意站台与有轨电车之间的空隙。
乘车时：站好扶稳;上车后请尽量往车厢中部靠拢;有轨电车运行过程中请勿手扶、倚靠车门，防止夹伤。
到站时：保持与车门的安全距离，防止开门时被挤伤;在有轨电车靠站停稳后方可下车。
下车时：小心脚下，注意站台与有轨电车之间的空隙。
出站时：遵守交通规则，通过斑马线人行横道或地下行人通道离开车站，禁止横穿有轨电车轨行区。
哪些物品禁止携带乘坐有轨电车?
(1)枪械dan药和管制刀具，但国家安全、军务、警务、海关等特种人员持有效证件执行公务的除外。
(2)宠物、家禽等动物(导盲犬、执行公务的专用动物除外)。
(3)易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品。
(4)气球以及锄头、扁担、铁锯、铁棒、压力容器、自行车等可能危及乘客人身安全或影响现代有轨电车设施安全的物品。
影响有轨电车运营秩序和环境卫生的有哪些行为?
(1)停放车辆、堆放杂物、摆设摊档或者未经许可派发印刷品;
(2)吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物;
(3)乱刻、乱写、乱画、乱张贴、悬挂物品;
(4)讨、卖艺、拾废品或其他营销活动;
(5)躺卧、以物占位、踩踏座位;
(6)在电车上进食;
(7)其他影响有轨电车公共场所容貌、环境卫生的行为。
通达卡刷卡时显示票卡错误，如何处理?
通达卡刷卡时显示票卡错误有两种情况：一是乘客的票卡余额不足，请乘客补票，并建议到充值点进行充值;二是乘客的票卡故障，请乘客到通达卡客服中心处理。
对无票或持无效车票乘车的乘客如何处理?
对无票或持无效车票乘车的乘客，按《珠海现代有轨电车管理办法》的相关规定，补收单程总票价10倍的票款。另，无票、持无效车票乘车等不诚信行为记入个人信用信息记录。
自助售票机支持的币种?
可接收1元硬币、1元、5元和10元纸币，同时支持1元、5元纸币找零的综合售票机。因1号线票价采取一票制的形式，因此乘客在操作屏上无需选择目的站点，只需选择购票张数后投入足额的纸币或硬币即可，一次性最多可购票10张。
各卡类充值指引?
(1)公交通达卡及岭南通卡需到其各相应网点办理并充值后方可在有轨电车上刷卡使用。
(2)持银联IC卡乘坐有轨电车的乘客，乘车前需在各银行网点或圈存机上圈存(将储蓄账户的钱转到闪付钱包上)后方可在有轨电车上刷卡使用。
站台内乘客综合信息服务系统功能包括哪些?
乘客综合信息服务系统功能包括：有轨电车两个班次到站时间、公交换乘信息、运行方向、运行线路信息、票价信息、首末班车信息、日期和时间信息等。
有轨电车票价?
珠海现代有轨电车1号线采用全程一票制，票价为1元。
