可能遇到的问题

原因及解决办法

我的社保卡为何没有个账

基本医保分为居民医保和职工医保，惠州职工医保又分综合医保、住院医保。其中仅职工综合医保有医保个人账户，每月划入一定比例的个账金额。

已参保职工综合医保，一直没办理或激活社保实体卡

社保实体卡需激活使用，方能正常划拨医保个账。

此外，医保电子凭证需在社保实体卡激活使用基础上，方能在手机端绑定使用。

仍在使用一代社保卡（无银联标识和金融账户功能）

仍使用一代社保卡的无法划拨个账。

请尽快向相关银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、广发银行、农商银行、邮储银行等）换领新版社保卡。

第一次领取社保卡

社保卡20日之前激活的，当月20日读取数据，次月入库并正常划拨；

社保卡20日之后激活的，次月20日读取数据，次次月入库并正常划拨；

入库后平台优先保障按月划拨，职工医保个账有到账记录表示卡数据已正常，领卡前未划部分将分批核实分批补划。

同行换（补）社保卡

参照前项“第一次领取社保卡”。原卡（遗失的卡）的个账余额由银行转入新卡。

跨行换（补）社保卡

建议尽量避免跨行换卡。目前跨行换卡后，原发卡行因不知情无法在卡管系统标记换卡，平台无法及时获取新社保卡信息，将仍向原卡划拨个账。

需相关发卡行主动在省层面作数据接口对接；在未实现接口对接的过渡期间，由各发卡行汇总报送各自的跨行换卡数据，由相关部门确认后精准提供对应社保卡数据，方能入库，入库后即可正常划拨。恢复正常划拨后平台优先保障按月划拨，换卡期间未划部分个账将分批核实分批补划。

原卡个账如有余额，银行间暂无法划转。原卡仍能使用的，可以继续使用原卡内个账余额；如遗失卡片的，请向银行咨询处理。

常驻外地参保职工个账未划拨

此类人员的个账需划拨到本人医保卡的金融账户。

此前因平台无异地人员个账划拨模块，此类人员自平台上线至今个账划拨受到影响。目前新模块已在测试中，将于8月底上线试用。9月将恢复按月划拨，此前未划拨个账部分将分批核实分批补划。

手机上查询自己个账余额为零，或显示其他异常。

1.如对医保个账余额有疑虑的，可以通过本人社保卡在发卡银行打印对账单；

2.可以通过微信小程序“粤医保”-医保查询-个人账户进行查询。网上查询可能存在数据滞后，目前其他线上查询渠道可能存在数据错误，建议以银行对账单查询为准。

医保电子凭证显示和使用异常。常见问题包括：参保地显示异常、无法展码、刷码支付不成功等。

1.如参保人有多个参保地记录，需注意切换参保地展码。

2.医保电子凭证显示异常通常是因参保人近期更换参保身份或新激活（更换）社保实体卡，省的医保电子凭证后台无参保人新的参保信息或社保卡数据错误导致，需等待后台更新数据。