疑问解答：

　　1、出现如下图提示处理方式

　　答：请返回到省统一平台《实名核验》步骤，进行单位实名核验。

　　2、网银证书核验提示如下图（图一）：

　　（图一）

　　答：请点击“知道了”并按网银证书核验要求安装数字证书客户端核验即可。（图二）

　　（图二）

　　3、提示“您的信息已有相关账户，请确认是否继续注册。”

　　答：建议电话联系广东省政务网平台的技术支持电话：020-83134264，根据语音提示按数字2，进行咨询解答，找回账号密码。或者按如下方法：

　　找回账号：http://www.gdzwfw.gov.cn/portal/help/doc-sign-findaccount.html

　　找回密码：http://www.gdzwfw.gov.cn/portal/help/doc-sign-findpassword.html

　　4、疫情期间做增减员业务（封存、启封业务）提交资料邮箱

　　答：邮箱：345065628@qq.com疫情防控期间住房公积金人员变动对外服务邮箱，请一并留下联系人及手机，方便沟通妥善解决。咨询电话:2866779

　　办理需提供资料:个人账户设立(增员)：提供《个人账户设立申请表》加盖公章和电子档各一份、单位经办人身份证复印件；个人封存(减员)：《封存申请表》加盖公章和电子档各一份、单位经办人身份证复印件；个人启封：《启封申请表》加盖公章和电子档各一份、单位经办人身份证复印件（如要启封的人员不在本单位下，则另外还要提供《同城转移表》加盖公章和电子档各一份）。申请表下面要备注：本单位对材料真实性负责，并签经办人的名字。

　　5、疫情期间延期汇缴会不会影响？

　　答：假设单位2月份应缴100个人，3月份减员20个人，4月份增员2个人，那单位4月份补缴2月、3月的时候，都按82人缴，实际上2月份应缴100人，3月份应缴80人，4月份应缴82人。所以延迟汇缴会有影响。

　　建议单位先不要做增减员业务，以上面的例子，到了4月份补缴的时候 ，缴完2月份，再减员20人，减员后做3月份汇缴，完成3月份汇缴后再增员2人做4月份汇缴.

　　6、需要下载《关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间住房公积金管理有关工作的通知》文件

　　答：请查看公积金官网、app、公众号相应文件。

　　7、疫情期间相关归集业务网厅

　　答：公积金中心及县区管理部均可办理归集和提取业务。承办住房公积金业务银行按照各银行公布的营业网点和时间办理。

　　8、请问单位新开户可以在网上办理吗？

　　答：目前网厅还不能做单位新开户业务。

　　9、省统一平台注册的统一社会信用代码/组织机构代码跟公积金开户时的不一致能登录吗？

　　答：目前省网厅与公积金账号关联是通过【统一社会信用代码/组织机构代码】关联的，但是在系统里很多【组织机构代码证】都是旧的，可能会和客户在注册省网厅的时候不一样导致关联不上单位账户，这种情况是没办法登录的。

　　10、增减员业务对应系统那个菜单？

　　答：所谓的增减人员，就是个人账户设立、个人封存、启封业务，对应菜单，归集业务à个人账户设立、个人封存、个人启封。

　　11、网银证书核验U盾是79系列可以核验吗？

　　答：目前系统支持中国建设银行、中国工商银行的网银助手（暂不支持序列号前两位为68、69、78、79的工行U盾），而且U盾目前只支持建行和工行，是以单位名义在工行或建行开的银行基本账户。

　　12、单位存在多个公积金账号比如C1、C2用户的支持网厅办理增减员等业务吗？

　　答：目前网厅版本不支持存在多个公积金账号比如C1、C2用户的办理增减员业务，目前只能预约网点或者管理部办理。

　　13、提示”该单位的统一社会信用代码/组织机构代码在公积金系统不存在对应的单位信息，请到柜台检查或变更信息！”

　　答：请到网点或柜台检查、变更信息！

　　14、请问下现在是不是不能去现场办理增减员业务了？

　　答：疫情期间，尽量线上办理，如果业务实在不满足线上办理，可以预约银行网点或者管理部办理。

　　15、汇缴自动托收怎么申请暂停？

　　答：可以打电话联系工作人员：0752-2731107 申请办理暂停，提交资料：暂停托收申请加盖公章扫描件，经办人身份证加盖公章扫描件。请一并留下联系人及手机，方便沟通妥善解决。恢复托收也需要提供相应资料。疫情防控期间住房公积金汇缴自动托收暂停申请对外服务邮箱：hzgjj307@163.com。

　　汇缴自动托收暂停最简单的方法就是缴存单位把托收账户上的钱转走，如果余额不足，我们就会扣缴失败。连续三天扣缴失败就不会再托收了。下月托收日时同样操作。

　　注意：没有签订汇缴自动托收的单位暂停汇缴不需要申请，缴存单位可待疫情结束后按照正常汇缴业务流程办理即可。

　　16、取消托收，以后去办理托收，会不会麻烦？

　　答：不会麻烦，疫情过后，可以申请恢复托收。联系电话：0752-2731107，疫情防控期间住房公积金汇缴自动托收暂停申请对外服务邮箱：hzgjj307@163.com。恢复托收提交资料：恢复托收申请加盖公章扫描件，经办人身份证加盖公章扫描件。请一并留下联系人及手机，方便沟通妥善解决。

　　17、能不能公积金中心分配每个单位有用户名及密码，不是更方便吗？

　　答：按照《关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知》（粤办函〔2012〕369号）等相关文件及省政府推进全省网上办事大厅建设的工作部署的总体要求，构建全省统一身份认证平台，主要目的是服务于全省网上办事业务信息化发展，为省直部门业务系统、各地市分厅等各类业务系统提供“用户名/密码”普通账户和CA 账户认证服务，并提供跨域单点登录服务，逐步实现“一个账号，全省通用”，建成全省标准统一、安全可靠、互联互通、应用方便的统一身份认证应用支撑体系，全面提升省网办大厅的用户体验及安全保障能力，需要单位自身注册设立用户名及密码。

　　18、做了正常的增减员申报，账户里面有钱的话那还不得还要转出去吗？

　　答：不需要，如果做好了增减员业务，托收就是按正常状态的进行汇缴。