目前ETC收费系统稳定吗？

　　稳定。

　　请广大车主朋友们放心使用，ETC所收通行费肯定总是小于或者等于实际应收金额。

　　因收费站入口速度过快而导致车辆无法正常出站（出站口没有车辆信息）时怎么办？

　　车主在遇到这种情况时，需要及时向收费站工作人员寻求帮助，在确保安全的情况下，将车辆变换到人工通道，拔出ETC卡并交给收费人员，由收费人员利用技术手段核查具体信息，并根据车辆实际通行路径收取通行费用，此时可以使用ETC扣费并正常享受ETC优惠政策。同时，我们也正在督促各高速公路营运公司进一步加强对收费人员的业务培训，为车主朋友提供更优质的服务。

　　最近，我们注意到一些车主反映，进出高速被蹭ETC时不知该如何处理，您能给大家详细解答下吗？

　　在进出高速时，如果被前方车辆抢先蹭了ETC，车主需要及时向收费站工作人员寻求帮助，待工作人员在收费系统核实清楚现场情况后抬杆通行，此次通行将按正常情况收费。

　　如果车主在驶入高速时，抢先蹭了后方车辆ETC，处理方式就同前面所讲到的一样；如果车主在驶出高速时，抢先蹭了后方车辆ETC，收费站工作人员将通过技术手段进行稽核，对该车辆应缴通行费进行追收。

　　因此，也再次提醒广大车主朋友在进出高速公路时减速慢行，有序交费通过，每个收费站都安装有高清智能摄像头，能准确识别记录每辆ETC车辆的车牌号和通过情况，如果因违规行为致使车辆没有高速公路通行卡或行驶记录，在驶出高速时将按无卡处理，且会被列入黑名单，无法正常通行全国高速公路。

　　为什么去年办理了ETC的一些货车车主反映他们无法正常享受ETC优惠呢？

　　货车ETC单卡用户，是在计重收费的条件下，为货车实现非现金支付提供的一种服务方式，只能用于人工收费，由于其无法实现不停车快捷收费，从2020年1月1日起，就不再享受ETC优惠政策。同时，去年年底前我省对牵引车发行了约500张左右普通ETC卡，所以，这类牵引车会因车辆关键信息缺失、ETC卡与OBU设备信息不匹配等原因无法完成预约通行。

　　在这次取消高速公路省界收费站改革中，为实现货车不停车快捷通行、促进物流业提速增效，要求从2020年1月1日起，对货车计费方式由计重收费调整为按车（轴）型收费。因此，请这部分货车车主及时到发行银行免费安装ETC车载装置和完善车辆实际信息，以确保能继续享受各类ETC优惠政策（包括不少于5%的车辆通行费基本优惠政策）。

　　货车ETC进入高速公路也需要进行不停车称重检测吗？

　　需要。

　　自2019年12月16日起，全国高速公路全面实施了入口不停车称重检测，货车车主在进入高速时，需按车道指示标志主动进入称重台称重，称重检测数据将与高速公路收费发卡系统互联互通，经确认为合法车辆的，收费系统将自动抬杆放行；经确认为违法超限超载车辆的，收费系统将禁止抬杆，拒绝其驶入高速公路，车主需按照工作人员指引和安排的路线驶离。

　　大件运输车辆如何通行高速公路？

　　通过登录《跨省大件运输并联许可系统》，提交申请，审核通过后，系统自动将允许通行名单信息转发至申请的高速公路入口收费站不停车称重系统。车辆完成称重检测后，入口收费站人工查验车辆外廓尺寸，通过收费系统自动检查大件运输车辆车证相符情况。信息比对一致将准许放行，并在ETC车载装置内标识“大件运输”标志，沿途ETC门架按照超限运输费率给予计费扣费。

　　安装了ETC的车辆没法正常驶入高速时，应该怎么办？

　　车主朋友如果遇到这种情况，需要将车辆变换到人工通道通行，出站时先按照未安装ETC卡车辆正常缴费。通行结束后，可以拨打ETC客服电话（028—12122）反映相关具体情况，待核实该车辆ETC是因技术原因无法使用时，将比照ETC车辆优惠政策计费。同时，货车车主遇到类似情况，也同样适用。

　　通行ETC车道时提示黑名单怎么办？

　　一般在通行ETC车道被提示黑名单时，只有暂时选择人工通道通行，待下次黑名单解除后再使用ETC通行。

　　解除黑名单有两种方式：

　　如果是由银行方加入的黑名单，一般是因为银行卡余额不足或逾期，需要自行联系银行处理并申请解除；如果是由ETC客服中心加入，一般是因为稽核发现车辆类型与实际不符，有涉嫌偷逃通行费的行为，需要到银行将车辆信息变更为实际车辆类型后解除。

　　另外，黑名单解除因涉及数据更新、同步，需要一定的处理时间，如果办理完48小时后仍无法正常使用，请及时前往银行网点或致电（028）12122进行咨询。

　　如何避免车辆被拉入ETC黑名单？

　　一是关注银行卡内余额，及时还款；

　　二是妥善保管ETC卡、OBU设备、银行卡与密码。

　　如果发现自己的车已被占用注册ETC，应如何解除？

　　如果是被省外发行机构占用，请通过关注交通运输部官方微信公众号或“中国ETC服务”微信小程序，使用“解除车牌占用”业务来进行申请办理；

　　如果是被省内发行机构占用，请通过关注“四川高速公路ETC”微信公众号，在“在线留言“车牌占用”中输入车辆车牌号等相关信息，申请解除占用。

　　解除车牌占用需要提供什么资料？

　　个人车辆需携带以下证件办理：车主身份证件、车辆行驶证（如代办，还需携带委托书、经办人身份证件、车辆授权书）；

　　单位车辆需携带以下证件办理：经办人身份证件、车辆行驶证、单位授权书、车辆授权书。这里，建议大家办理前最好先具体咨询一下ETC发行银行。

　　广大车主朋友，在使用ETC过程中需要特别注意：

　　开车上路前要检查ETC装置

　　重点检查ETC车辆是否正确插入ETC卡，车载OBU标签是否处于正常状态（可以先拔出OBU中的ETC卡，再正确插入，若OBU发出“嘀”的响声表示正常启动）。如果是储值卡，要确保卡上余额充足，避免因余额不足导致通行受阻。

　　进出收费站一定要减速慢行、专道行驶

　　ETC车辆要走ETC车道，非ETC车辆要走人工车道，并领取CPC卡通行。不要在收费站前或站内变道穿插。ETC车辆之间要尽量保持5米左右车距，不要在收费站前或站内变道穿插。ETC车辆之间要尽量保持5米左右车距，不要跟车太近，避免出现自己车辆先被识别，替前方车辆放行“买单”的情况。货车称重时也要保持必要的车距，避免前方有超限超载车辆需要倒退时因空间不足产生拥堵情况，在这里也要提醒货车司机朋友，一定要规范装载，合法运输，超限超载车辆不能进入高速公路。

　　驶入高速公路后一定要规范文明行车

　　遇到途中龙门架要按照规定车道行驶，不要随意变道、变速，途中也不能随意拔、插ETC卡，否则容易引起标记异常，影响计费成功率。

　　不要破坏拆卸OBU标签

　　OBU标签是专车专用，与车辆信息、银行卡信息一一对应，非法拆卸将导致标签失效，无法正常通行。如果发现车辆OBU标签有脱落、松动情况，车主需到ETC银行服务网点重新安装激活。

　　非法营运车辆、恶意欠费、黑名单车辆

　　禁止通行高速公路

　　现在全省高速公路已建立信用联合惩戒体系，我们将通过大数据分析应用，对非法营运车辆进行严厉精准打击，并对恶意欠费和黑名单车辆进行信用联合惩戒，受到惩戒的车主将在一定时间内不能通行高速公路。

　　@广大车主朋友

　　办理使用ETC有关事宜可直接拨打ETC业务办理银行的服务热线或四川高速的服务热线028-12122进行电话咨询，也可以关注“四川高速公路ETC”微信公众号进行自助查询，请不要相信其他来源不明或非官方媒体发布的ETC更新、认证相关信息，不要点击不明链接，以保障个人信息及财物安全，避免上当受骗。