湖南第三代残疾证补换办理须知

　　所有湖南省第三代(智能化)残疾人证补换卡业务均为新开卡，客户向各区县残联提出补换卡申请，由各区县残联向工行重新发起开户业务办理需求，流程与批量开卡流程一致。

　　(一)客户卡片遗失

　　在为客户进行新卡启用的同时，应对旧账户进行挂失销户，挂失业务按照《关于印发《个人金融业务操作规程(2019年新编版)》》(工银规章[2019]172号)中相关规定执行;如有爱心公交功能由各区县残联向公交集团发送数据进行注销,残疾人证功能由各区县残联自行注销。

　　(二)残疾类别/等级变更、到期换证、资料更新、挂失、迁移(需要更换卡面)

　　1.客户不再使用已有卡片，要求注销其金融功能

　　若未启用卡片金融功能或已启用但从未使用过且无卡下协议，可以交由网点批量注销，若账户中有余额或产生销户利息，必须由本人或代理人上柜持卡验密销卡，若无法验密，按照关于印发《个人金融业务操作规程(2019年新编版)》的通知(工银规章[2019]172号)规定，需客户本人上柜重置密码，如有特殊情况本人无法上柜的，各承办支行配合按照特事特办流程办理相关业务。

　　注：有卡注销工行必须回收介质。

　　2.客户仍需使用已有卡片金融功能

　　保留原卡金融功能，银行方不对卡片进行处理，残疾人证及爱心公交功能须注销，各区县残联在卡片二维码处打孔示意残疾人证功能已注销，同时向公交集团提交注销或变更残疾人爱心公交信息。