南通供电公司通过创新服务模式，开通了“85928592”号全天候、全业务总经理服务热线，面向用电客户、公司员工和外部协作单位等内外部群体，如有相关意见、建议均可拨打热线。

　　总经理热线推出“368”响应机制，即客户拨打总经理热线后，城区用电故障3刻钟、农村用电故障6刻钟，其他任何热线诉求8刻钟内，热线一定回应客户，从而提升客户感知。

　　咱们供电取名都这么有特色呢？

　　南通供电公司85928592总经理热线将成为对客户投诉的第二道防线，客户和内部员工、协作单位不能解决的困难和问题，总经理热线将予以落实、督促解决。

　　为了守好这道“防线”，公司9月1日启用了方便记忆的总经理热线电话85928592（拨我就亮），并优化了处理流程。客户拨打总经理热线投诉后，最长在2个小时内联系客户，有处理结果的直接告知客户；需进一步查证的，做好沟通和安抚工作。总经理热线会在2小时候即刻回访客户，确认客户是否接到相关部门的回复，24小时内再次回访客户，了解客户对处理结果是否满意。

　　一人全程负责制

　　同时，总经理热线实行“谁受理、谁负责、一单到底”的一人全程负责制，受理人员接单后，从处理到回访，要求迅速判断、准确派单、负责到底，确保了客户投诉不再“自由旅行”，大大提升了工单处理及时率和首派单准确率。