集中供热采取的是低温常供的方式，通过散热器、地热管等散热设备持续向房间内输送热量，与房间窗、墙散热量达到平衡，进而保持室内空气温度。供热循环水温需要随室外温度变化进行调整。

　　目前刚开始供热系统热态运行，供热水温并不高。以人体体表温度36℃为例，散热器等设备表面温度30℃，虽然手摸着感觉凉，但与20℃室温的房间存在温差，所以仍向房间输送热量。请着重留意室内温度的变化。

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　　 居民用户当月内三次所测结果平均值低于18℃的，视为当月温度不达标。供热经营企业应当根据居民用户要求进行测温，三次测温的平均值作为退费标准和依据。

　　居民用户室内空气温度经检测确认不达标者，供热经营企业应当退还相应热费。退费标准按照下列规定执行：

　　（一）实际检测温度平均值为18℃－16℃（含16℃），退还当月热费的30%；

　　（二）实际检测温度平均值为16℃－14℃（含14℃），退还当月热费的60%；

　　（三）实际检测温度平均值为14℃以下，退还当月热费的100%。

　　由于供热经营企业自身原因造成停热四十八小时以上，导致居民用户室内温度未达到供热标准的，应当在供热期结束后两个月内按日双倍退还热费。