1、目前北京ETC办理渠道有哪些？

　　答：北京ETC的办理渠道主要有以下三种：

　　(1)农业银行、华夏银行、宁波银行、广发银行、北京农商银行的个人信用卡，可以通过“乐速通ETC”微信小程序、“乐速通”APP直接申请绑定新办。

　　(2)您可前往ETC合作银行(华夏银行、光大银行、邮储银行、中信银行、广发银行)申请签约ETC联名速通卡，申请后通过“乐速通ETC”微信小程序、“乐速通”APP直接申请电子标签。

　　(3)您还可以通过“乐速通ETC”微信小程序和速通公司线下服务网点申办速通公司发行的预付费速通卡。

　　前两种办理方式ETC账户与银行账户绑定(该账户是否可以绑定ETC扣款需经合作银行认定)，用户ETC通行后直接从绑定的银行账户扣款，可以享受“先通行后付费”的便利；签约办理预付费速通卡则无需绑定银行账户。

　　此外，支付宝、微信等渠道也可办理绑定支付宝、微信账户的ETC设备，市民可通过“ETC助手” “ETC无限”微信小程序或“ETC服务”支付宝小程序，依据自身使用习惯自行选择办理。

　　2、近期有市民反映，一些银行停止了新办ETC，这是为什么？

　　答：因部分合作银行业务调整，目前暂时关闭ETC绑定签约业务。已申请ETC绑定银行账户签约的用户相关售后业务仍可正常办理。

　　3、使用银行借记卡办理ETC时，需要冻结一部分保证金，这是为什么？

　　答：ETC绑定银行借记卡的用户会涉及冻结保证金，通行交易成功后，速通公司会将交易信息传输给合作银行，银行从用户绑定的借记卡中扣除本次交易金额，为了确保用户绑定ETC账户扣款成功，银行设置了冻结保证金。

　　4、目前在微信、支付宝上办理ETC渠道很多，其中有些是外地ETC平台，如何进行分辨？

　　答：现在合作的第三方平台如微信、支付宝渠道，客户申请ETC设备页面的首页会展示发行方名称，可以判断是哪个省市发行的ETC。北京速通科技有限公司官方线上服务渠道为“乐速通ETC”微信小程序和“乐速通”APP，官方微信公众号为“速通卡”。

　　相比使用外地平台的ETC，北京车主办理北京ETC将获得更加方便的售后服务保障。北京车主办理北京ETC后，可通过线上申请售后业务，也可以在线下服务通道申请售后业务。目前全市线下服务渠道共有28家服务网点，提供7X8小时的全业务服务。

　　5、使用ETC产生的过路费、停车费如何开发票？

　　答：目前可通过“乐速通ETC”小程序、“乐速通”APP中【ETC发票】功能开具通行费电子发票，或通过票根微信小程序、票根APP、票根官网多种方式开具通行费发票。

　　目前速通公司开通合作的部分停车场停车费发票可通过“速通卡”公众号、“乐速通”APP开具，部分停车场须联系停车场索要发票，开具过程有任何疑问可咨询“速通卡”公众号线上客服或拨打速通卡服务热线010-87508050。

　　6、最近有的市民收到了“ETC即将过期”的短信提醒。ETC是否有有效期？到期该怎么办理？怎么查看ETC的有效期？

　　答：ETC速通卡有效期为10年，到期后可使用带有NFC功能的手机或借助带有蓝牙功能的电子标签，通过手机“乐速通”APP中的【卡延期】自助办理延期，也可以携带速通卡前往线下服务网点进行延期。用户可通过“乐速通”APP中【卡延期】操作延期并查看速通卡到期日期。

　　7、换新车了，ETC该怎么处理？

　　答：如您的车辆信息发生变更(包括车辆变更车牌信息或换车不换号牌等)，请您及时将电子标签及速通卡拆卸下来并妥善保管，待新车辆安装好正式的号牌后，携带办理手续驾车前往速通公司线下服务网点办理。如您的ETC设备具有“蓝牙”功能，您还可以通过 “乐速通ETC”微信小程序、“乐速通”APP【车辆信息变更】业务自助办理。

　　8、更换已绑定的银行卡，该怎么处理？

　　答：用户办理绑定银行账户的ETC设备，可向绑定银行申请更换本行绑定银行账户，每家合作银行的换绑账户业务不同，需要用户提交的信息不同，建议用户咨询银行服务热线。

　　目前与北京ETC合作的银行如果仅办理换绑账户业务，暂时不收取费用。

　　9、办理ETC时绑定的是银行卡，现在想绑定微信、支付宝，怎么处理？

　　答：目前暂时未开通银行账户换绑为微信或支付宝账户的业务，需要您先将之前绑定银行卡ETC办理注销，注销业务完成后，再通过“ETC助手” “ETC无限”微信小程序或“ETC服务”支付宝小程序申请办理。

　　10、如果对收费有疑问，该如何联系解决？

　　答：如果对ETC速通卡使用过程中产生的通行费存在疑问，可通过“乐速通ETC”微信小程序、“乐速通”APP、速通官方网站查询ETC交易明细或月结单，也可通过“速通卡”公众号咨询线上客服或拨打速通卡服务热线010-87508050查询。如果存在通行费争议还可通过“速通卡”公众号下方【智能客服】进入后选择【自助投诉】自助申请办理退费。

　　11、目前在北京市内使用ETC有什么优惠？

　　答：目前车辆使用ETC通行北京市域内高速公路，可享受通行费95折优惠。2022年10月1日至12月31日，货车使用ETC通行，在继续执行现有各类通行费减免优惠政策的基础上再减免10%。

　　12、部分市民在办理ETC时提示“车牌号已绑定”，该如何处理？

　　答：该车号可能曾签约办理过ETC设备且未注销，导致现车辆使用人无法申办，应由原速通卡开户人尽快申请办理注销业务，如无法联系原速通卡开户人，现车辆所有人可以通过“乐速通”ETC小程序申请“车牌解占”业务，释放车牌信息后可重新申请办理。

　　13、除了跑高速之外，ETC还有哪些用途？

　　答：北京ETC目前已实现在高速公路、公共停车场、道路停车、部分高速公路服务区的加油站及便利店等多种消费场景的应用，为市民出行带来了极大的便利。截至2022年9月，北京市已实现640多个大型公共停车场以及16个区及亦庄经济开发区道路停车的ETC自动支付功能。既有效改善区域交通拥堵，又提升了停车场管理智能化水平，出入口的通行效率明显提高，车主真正体验了停车交费的无感支付。

　　ETC自动识别与付费已在全市46家医院、26个枢纽场站、240家商业综合体、98个居住社区、42个景区公园，以及一些体育场馆、高校、酒店、写字楼、道路停车等多种类型的停车场景使用。覆盖最典型的一些知名停车场如首都国际机场、大兴国际机场、北京南站、北京西站、国家大剧院、中华世纪坛、国家体育场、国家游泳中心、奥体中心、清华大学、阜外医院、北京儿童医院、协和医院、天坛医院、凯德MALL、世界公园、雁栖湖景区等大型公共停车场，覆盖停车泊位约26.8万个。

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