鉴于每年供热初期因供热系统调试，排气等原因，用户反映供热问题比较集中，为确保供热问题得到快速解决，市建委供热办公布了各级供热管理部门及供热单位的热线电话。

　　供热办提醒广大热用户

　　一、供热初期发现供热设施漏水，暖气不热

　　应先向所属供热站点、供热单位反映，以便供热单位有针对性地进行维修调试。

　　同时，市供热办要求供热单位，对于用户投诉要及时处理，对外公布的投诉电话要安排专人24小时值守，及时掌握供热运营情况；及时妥善处理，提高服务的时效性，杜绝无人接听，无人回复，无人解决等现象发生。

　　二、供热站点或供热单位未能及时处理的问题

　　可以向区供热办反映。各区供热管理部门要加强监管指导，对供热单位的投诉电话运行情况进行监督。