什么时限前购票的旅客适用免费退票措施?

　　2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　为什么使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，不能在网上办理退票手续?

　　使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票(含报销凭证)。

　　因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请广大旅客理解。