石家庄地铁绿色通道位于地铁站内，具体位置可咨询地铁工作人员。

　　咨询电话：0311-66526666全年24小时为市民服务，其中人工接听时间为6:30-22:00，录音留言时间为22:00-6:30，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复，投诉回复率100%。

　　特殊人群预约

　　对有需要的乘客提供爱心预约（0311-66526666）服务。

　　安全行车准点化

　　按照国标要求运行图兑现率以及电梯、检票闸机可靠度不低于99%；列车正点率、自动扶梯可靠度不低于98.5%；售票机、储值卡充值机、乘客信息系统可靠度不低于98%；列车服务可靠度不低于8万列公里/次；首末班车正点运行。