燃气苏州燃气集团

　　根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州燃气集团在疫情防控期间，对相关服务业务进行如下调整：

　　一、服务工作

　　1. 苏州燃气集团劳动路客服中心和各服务网点、24小时服务热线80680001正常受理。用户需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点办理业务。为减少人员聚集，建议通过线上方式办理缴费、气费查询等业务。

　　2. 暂停燃气入户抄表服务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄，对于因估抄导致的与实际用气量的误差，将在恢复入户抄表后进行调整。也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我要报数”中进行自报。

　　3 . 暂停燃气入户安全检查、燃气新装开通及燃气改造服务业务。

　　4. 户内燃气维修、抢修业务正常开展，用户可致电服务热线80680001进行报修。我公司服务人员将会配备防护用品，提供上门维抢修服务。

　　二、温馨提示

　　疫情期间，建议使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。

　　各类管道天然气用户线上气费缴费方式如下：

　　1. 普通表抄表客户、智能表客户（后付费）：

　　①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

　　②支付宝/微信APP—“生活缴费”；

　　③苏周到APP—“燃气服务”；

　　④各大银行代扣。

　　2. IC卡表用户：

　　在“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存机圈存（圈存机分布可在微服务平台查询）。

　　3. 智能表用户（预付费）：

　　①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

　　②支付宝—“生活缴费”。

　　港华燃气

　　1.暂停入户安检工作，用户如有户内安检需求，请拨打客户服务热线：69111000，苏州港华将安排工作人员上门检查。

　　2.暂停入户抄表工作，用户可以通过“苏州港华燃气有限公司”微信公众号、客户热线69111000自报燃气表读数。苏州港华也将视疫情情况采取调整居民用户抄表周期的措施。

　　3.燃气安装维修、抢修抢险工作照常开展，用户如遇家中燃气隐患，可拨打抢修热线：69111000。

　　4.2022年2月16日起暂停跨塘服务网点、唯亭服务网点、胜浦服务网点、斜塘服务网点、车坊服务网点、星海客户中心对外服务，具体恢复时间根据疫情情况另行通知，在暂停期间如您确需前往网点办理业务，可至以下网点办理：

　　为最大程度地避免人群接触，建议您如需燃气缴费充值，尽量选择线上方式，通过“苏州港华燃气有限公司”微信号缴费，并就近到小区内的自助圈存机完成提气。

　　如遇到燃气相关问题，可拨打24小时服务热线0512-69111000。给您带来不便，敬请谅解。

　　温馨提醒：

　　如需前往网点办理业务，请按照防疫要求，佩戴口罩、携带48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。