近年来，广州市公安局出入境管理局紧紧把握“智慧新警务”发展契机，按照“服务便捷化、流程标准化、管理国际化”要求，不断深化“放管服”改革，自主研发了15种全国首创的自助办证辅助设备，建立了12种申请渠道，打造了线上线下无缝对接、跨区域全天候、高效快捷的便民服务体系。

　　解决外籍人士办证难题

　　为解决外籍人士办证难题，广州公安出入境管理部门在疫情期间开通外籍人士签证证件在线办理通道，并协调邮政公司开展“双向速递”业务：申请人网上提交资料审核通过后，邮政快递员帮忙收取申请人需要邮寄的办证资料，待证件制作完毕后再向申请人送达制作好的签证证件。

　　据广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪介绍，申请人可通过广东省政务服务网、市公安局门户网站、“广州公安”微信、“广州微警务”小程序、“广州公安出入境”微信、邮政11185、支付宝等途径办理各类出入境业务。

　　打造“全天候”线上服务，足不出户24小时想办就办

　　提供全流程线上服务。将出入境办证业务与“互联网+”应用深度融合，建设线上出入境大厅，申请人通过PC端或手机端，即可全流程完成各项出入境服务，享受“足不出户”和“指尖上”的办证便利。

　　开辟多渠道办证路径。根据用户的喜好和使用习惯，在PC端和手机端拓展不同渠道的服务路径，申请人可以通过广东省政务服务网、市公安局门户网站、“广州公安”微信、“广州微警务”小程序、“广州公安出入境”微信、百度“度小境”小程序、邮政11185、支付宝等多种途径办理各类出入境业务。

　　享受个性化服务体验。申请人可以通过“广州公安”微信上的智能咨询系统享受24小时在线个性化业务咨询;申请人可享受“互联网+”提醒服务，还能通过短信、微信、网站等多种方式实时查看办证进展情况。

　　创新“一站式”线下服务，享受智能化科技成果

　　提供智能化自助服务。建设出入境智慧大厅，研发“智慧小屋”，在全国首次实现首次申请、证件换发和签注全流程自助申请;研发自助照相设备，为申请人提供办理出入境证件免费自助照相服务;研发自助发证机，实现24小时自助取证;研发出入境记录自助查询打印设备，办证进度、签注剩余次数和出入境记录均可查询。

　　打造无纸化窗口服务。实施全员网上预约，全市所有办证窗口实现联动调控;研发出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，实现人工受理前台“一站式”关联预约数据叫号、无纸化受理。

　　推出人性化引导服务。推出微信办证智能引导服务，申请人到达办证大厅附近(约200米)后，可通过微信提前取号并实时查询排队情况;实施预约和叫号系统无缝对接，减少排队轮候时间。

　　织密“全覆盖”服务网络，打通办证最后一公里

　　建设社区自助办证网点。在全国率先建设一张覆盖全市的出入境自助办证网络。截至目前，自助办证设备服务点共253个，其中7*24小时服务点211个。

　　推出自动导航电子地图。提供全市自助办证设备的地理位置信息、开放时间、运维状况和电子导航信息，结合智能手机定位技术，主动推送距离最近且可使用的自助办证点和最佳行程路线，实现就近引导办证。

　　借力邮政城乡站点资源。充分利用遍布城乡的邮政网点资源，有效扩展出入境服务网络，打通服务群众“最后一公里”。结合网上申请，实施双向速递，由邮政公司上门收取证件送出入境部门制作签注，再将办理好的证件速递上门，实现无接触办证。

　　优化“一揽子”政策措施，助力大湾区建设发展

　　落实便民利企措施。深入贯彻落实国家移民局办理出入境证件“只跑一次”“全国通办”等便利政策，推行港澳商务签注“即备即办”，扩大“急事急办”范围，开通65岁以上长者办证“快速通道”，大厅配置母婴室、无障碍通道，为市民提供周六以及节假日前延时错峰受理申请服务。推出疫情防控期间加急办、容缺办、上门办、在线办等8项便利措施。

　　提升政务服务效能。结合网上政务服务能力第三方调查评估，优化事项审批流程，强力推进“网办率”“零跑动”“即办率”等指标的提升，优化营商环境，积极支持复工复产。

　　提升外国人服务水平。落实公安部16项政策、大湾区新政，推广外国高层次人才办理工作许可证、居留证“一窗办理、并行受理”模式;实施外国人签证证件办理出入境申请无纸化审批;将外国人签证证件权限下放到各区分局;在全市建立98个外管服务站，推进社区融合。