供热121天，主城区新增供热面积108万平方米

　　2022年至2023年采暖季，供热期为2022年11月15日零时至2023年3月15日24时，供热时间121天。各热源企业及供热企业要在今年11月5日前完成供热前全部准备工作，并进入供热预保障时间。

　　本采暖期，洛阳市城区(不含偃师区、孟津区)供热面积为7745万平方米，其中新增供热面积108万平方米。

　　确保用户室温不低于18℃，报修后30分钟内必须到场

　　做好要素保障，加强设施维护，不因缺煤、机组故障等出现降压、降温，不因管网问题影响大面积供热，确保采暖期连续稳定供热，热用户室温不低于18℃。

　　各供热企业、物业公司要强化服务意识，完善管理制度，人员持证上岗，提高服务质量，延伸服务范围，坚持24小时值班服务，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置;确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。

　　各城市区人民政府(管委会)负责监督物业服务企业的供热服务质量，发现居民反映供热质量达不到要求时，督促及解决问题;任何单位和个人不得恶意调节供热阀门及计量装置;对居民投诉集中、强烈的物业服务企业实施末位淘汰机制。

　　有采暖问题，可拨打这些电话

　　●各供热企业服务热线

　　1.洛阳热力有限公司：63005678

　　2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966

　　3.洛阳高新热力有限公司：64331318

　　4.洛阳暖鑫热力有限公司：9618819

　　●市供热办监督电话：65528611

　　●各城市区投诉服务热线

　　1.涧西区：64186170

　　2.西工区：63268037

　　3.老城区：65250163

　　4.瀍河区：65171976

　　5.洛龙区：65156730

　　6.伊滨区：69690911

　　●城建投诉服务热线：12319

　　●政务服务便民热线：12345

　　●市住房保障和房产服务中心物业科投诉热线：63206097