珠海ETC使用常见答疑汇总（持续更新）

　　1. 办了ETC，长时间不使用，会有什么后果？

　　答：ETC账户不存在过期、失效等问题，所以不会对车主造成麻烦和影响。如果您长时间不使用ETC，可以拔掉ETC卡，防止ETC被偷窃而造成经济损失。在通行高速前记得插上即可。

　　2. 上高速走人工车道通行，下高速能走ETC通道吗？

　　答：上高速时没有走ETC通道，车辆无入口信息，当出站时走ETC通道便不会抬杆，此时车辆必须选择人工车道出站。但是上高速时走ETC通道, 下高速可以走人工通道。只要在出站时将ETC卡拔下来，交给工作人员人工刷卡即可。一般建议ETC车道进，ETC车道出。

　　3. 通行ETC车道时未抬杆，怎么办？

　　答：请及时联系现场工作人员协助处理，按照工作人员指引转入人工车道通行。

　　4. 走ETC通道遇到“不抬杆”能倒车吗？算不算违章？

　　答：这种情况可以倒车，不算违章。但一定要在确保安全的情况下倒车。如果您未完全进入ETC通道，ETC不抬杆且后方无来车时，可在确认安全的情况下倒车改走人工通道；如后方车辆不多，在保证安全的情况下，与后方车主沟通，请求让道，然后再慢慢倒车出去；如后方排队等待车辆过多，请立即下车寻求工作人员帮助。

　　5. 车辆走ETC通道未抬杆，是什么原因？

　　答：一般是由以下几个原因造成的：

　　① 车速过快，无法感应（车速应保持在20km/h以内）

　　② 人工收费车辆误闯ETC通道

　　③ ETC卡掉落或电子标签失效

　　④ 车辆被列入“黑名单”

　　⑤ OBU设备未激活或设备亏电

　　⑥ 车道故障

　　6. 如何检查电子标签是否正常工作？

　　答：拔出卡片，然后将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，方可正常通行ETC车道。

　　如果插入卡片后，显示电子标签失效或未插卡等文字，则说明电子标签出现异常，需要到营业网点重新激活并安装。

　　7. 什么情况下会被列入“黑名单”？

　　答：① 卡状态异常：ETC绑定的银行卡处于非正常状态，比如银行卡余额不足或信用额度不足造成扣款失败等，车辆就会被列入“状态名单”。

　　② 标签状态异常：在用车辆的电子标签（OBU）状态出现异常或存在车辆标签信息与实际不符的情况，也会列入“状态名单”限制通行。

　　③ 用户特殊业务处理：申请ETC卡挂失、卡挂起、注销等功能后，车辆设备将会列入“状态名单”限制通行，再次使用前需联系相关网点申请解除。

　　④ 涉嫌逃漏通行费：如非正常使用ETC、闯卡、使用技术手段屏蔽交易等行为，一经发现会列入全国高速通行黑名单，情节严重的将追究相关刑事责任。

　　8. 如何解除ETC“黑名单”？

　　答：需要联系办理ETC时的发行机构（银行、ETC营业厅等），按工作人员的指引办理ETC“黑名单”解除手续。

　　9. ETC卡可以插入朋友的电子标签中使用吗？

　　答：不可以。ETC用户的车、卡和电子标签必须对应配套使用，不得相互混用。ETC用户必须是一车一卡一设备，不得多车共用一张卡或者一个电子标签，否则无法通行。

　　10. 换车或换牌后，ETC要怎么处理？

　　答：① 换车不换牌：直接携带ETC设备到原ETC办理网点，把车牌号码等车辆信息进行变更，重新安装激活。

　　② 换牌不换车：携带原ETC设备前往原ETC办理网点及时办理注销手续，用新车牌重新申办ETC。

　　③ 车牌车辆同时更换：先去银行将原ETC绑定的银行卡办理解除绑定手续，前往原ETC办理网点办理原ETC注销手续，再用新车、新车牌重新申请ETC。个人用户需驾驶车辆并携带ETC设备、身份证、行驶证；企业用户还需携带营业执照等有关资料，前往原ETC办理网点办理变更、注销车辆信息。

　　11. 上高速如何避免被“蹭”ETC？

　　答：① 时常检查车载OBU设备是否正常运作，ETC卡插入后会有提示音。

　　② 车主经过ETC收费口处时，行车时速应尽量控制在20公里以下，以防止设备感应失败，保证车辆安全通过。

　　③ 通过ETC车道时要保证车辆间距至少在10米以上，同时观察旁边车道车辆通行情况，一旦发现有车辆长时间等待、故意不通行，车主朋友们务必要多加小心。

　　12. 被“蹭”ETC后该怎么办，会多扣费吗？

　　答：被“蹭”ETC后，大家不要慌张，不要着急，可以这样做：在保证后方安全的情况下稍微倒车，重新识别ETC即可。识别两次并不会对最终收费产生影响，也就是说不会被收取两次费用。请求人工将ETC车道的栏杆抬起。在有工作人员在场的情况下，向其说明原因，请求人工抬起ETC车道栏杆后，也可通行。

　　13. ETC骗局如何防范？

　　答：① “钓鱼”短信不要点：如收到“ETC认证失效”等相关短信，请不要随意点击短信链接，这些网址可能含有木马病毒，会自动获取手机最高权限，从而盗刷第三方软件中绑定的银行卡内资金。

　　② 网上转账需谨慎：网上自称要转账才能办理的业务，99.9%的情形都是骗子设下的圈套。

　　③ 办理业务找正规平台：直接到各大ETC发行网点办理，有疑问也可以直接向当地银行营业厅和ETC发行网点咨询。

　　④ 涉及重要个人及账户信息多留心：一旦发现被骗，第一时间报警并联系银行挂失、更改密码。

　　14. 使用ETC通行后如何开发票？

　　答：使用ETC通行后，可在第7个自然日起登录“票根”App申请开票。或关注“票根”微信公众号，点击“我要开票”菜单栏申请开票。使用现金通行人工车道的用户，可向收费站工作人员索取纸质发票；使用第三方支付的用户，请咨询收费站工作人员获取开具发票的具体渠道与方法。

　　15. ETC相关问题如何咨询？

　　答：若车主对ETC申办认证及通行扣费有异议，可到“ETC助手”微信小程序，绑卡开票即可随时随地查询通行扣费记录，或拨打全国ETC服务监督热线95022进行咨询。