1、了解来电原因，应对有序。

2、配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到。

3、分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电。

4、不得打断对方讲话。

5、挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记。

6、尽量让对方先挂断电话。

7、响铃时间合适，如不接听，换时间打。

8、接通时先明确对方方不方便接听电话。

9、打电话尽量时间控制在5分钟内。