1、使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；

2、语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话；

3、与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡；

4、尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果；