拒绝流量焦虑：留住玩家，激发游戏增长活力

过去一年，网易智企运用尖端技术赋能了数百家知名游戏企业，依托网易集团深耕行业20多年，截止目前三七互娱、掌游科技、明日世界（上海）、哈狗游戏、莉莉丝游戏等公司选择了智企。

在本次大会上，网易智企技术委员会副主席尹竞成分享了游戏企业的赋能案例，同时在现场发布了全链路的网易智企游戏行业解决方案，深度融合网易易盾、网易云信、网易云商三大业务，覆盖Demo、研发、发行与运营的全生命周期，助力游戏实现降本增效、体验革新、精细化运营、安全风控与用户增长。

基于智企在游戏研发咨询上的丰富经历，尹竞成表示，在研发环节，游戏企业面临着“玩家洞察”、“竞品监测“与“体验设计”几方面的困惑。为此，网易智企提供200多项专业服务，立足于游戏研发周期的每一个环节，涵盖竞争对手或目标市场的信息、发散性的游戏创意设计想法、科学可靠的决策依据等专题分析，令游戏研发摆脱闭门造车窘境，轻松适应具有不同区域特色的全球化市场。

在运营阶段，游戏遇到的难题有增无减。尹竞成指出，首先是连最资深游戏企业也开始反馈的用户买量贵与用户流失快的瓶颈。其次是如何高效构建一款带社交属性的游戏以提高游戏粘性。最后，游戏在走向市场后，面临一系列游戏破解、外挂、打金工作室与内容安全的风险。

针对私域流量运营，网易智企提供企微导流平台以及专业的AI外呼服务协助企业批量召回流失玩家，丰富企业私域流量池。相比触而难达的短信、邮件与人工话务等传统方式，云商的解决方案强调“交互”“温度”与“智能”，AI能够进行情绪识别、意图嗅探、无感转接人工，助力游戏拉近与玩家的关系，且以更低成本提高存留与实现二次增长，不断为运营数据添砖加瓦。此外，网易智企旗下的智能客服平台，支持玩家通过移动端、网页端、微信生态等全渠道接入，助力游戏企业快速响应玩家需求，为遍布全国甚至全球的玩家提供优质的服务体验。

在迈向社交3.0的前沿技术探索中，智企也在发力，打造了一系列成熟可靠的游戏社交解决方案，展现无处不在的游戏观感，还原真实世界般的交互体验。云信先后重磅推出游戏内组队聊天、3D空间音效、Discord社群模式、Steam文字、实时语音、元宇宙虚拟人等先进技术，充分发挥“游戏X社交”的融合效应，为玩家提供近乎完美的沉浸式游戏体验。

此外，安全问题考验着游戏和监管的底线，打造一个安全、公平、有序的游戏环境也是智企合作客户之间的共同担当。在重重问题的考验下，易盾的移动安全解决方案应声而出，在应对外挂、游戏黑灰产、违规内容带来的风险上拥有充分的实践于成功案例。该方案支持iOS，Android两大平台，采取加固与反外挂的多重“组合拳”，配合数据展示令风险和效果一目了然。保护后，游戏具备内生外挂抵御能力，但性能差异微乎其微，确保游戏运行速度正常、不卡顿。

最后，尹竞成总结，不少游戏开始在境外发展业务，应对着复杂多变、新鲜陌生的海外游戏市场成为更大挑战。当前，智企在海外多个国家部署节点，覆盖全球绝大部分国家与大洲，助力游戏适应国际间的数据隔离、符合当地数据隐私要求，和在法律法规、风土人情，到多语言适配等方面做好准备。

成都云览 陈梅杰（Major）

中小项目的出海运营实录&非洲游戏故事会

游戏发行在业内是一个很熟悉的词，但在很多人的眼中，游戏发行要么是大而杂乱，要么是糙放只负责买量，很少有人能简单清晰地阐述游戏发行的链路和注意点，这也造成了很多时候研发和发行的信息不对等。

本次分享中成都云览游戏业务负责人陈梅杰围绕用户Come、Stay、Pay的三大角度展开讲解，贯通游戏发行中选品立项、产品优化以及商业化设计的基础方法，并通过案例介绍了如何构建中小型项目的数据分析模型，如何通过数据分析去模拟用户行为，以探索产品调优、商业化设计的最佳方案。

此外，分享还基于从业者的实际工作情况概括介绍了“非洲”这一游戏新兴市场的规模概况与玩家喜好，希望可以帮助到更多的开发者、发行商在新兴市场寻找新的增长点。

一组数据显示了非洲市场的强劲潜力，2021年撒哈拉以南非洲游戏玩家1.86亿，手游收入5.3亿。陈梅杰在分享显示，非洲有三大语言、两大宗教（基督教与伊斯兰教），以南非、尼日利亚、肯尼亚、加纳和埃塞俄比亚这五个国家表现最为突出。

以电影产业闻名的尼日利亚为例，陈梅杰指出了在实践中两大发现：一是，本地游戏发展非常缓慢，只有少数本地游戏。大部分为年轻人所接受的是轻型的外来休闲类游戏，如CandyCrus、Subway等，以及少数核心玩家喜爱的FPS及体育类游戏；二是，尼日利亚广告变现的游戏以中度和轻度游戏居多，如连连看、消消乐等益智类游戏。

当前，得益于PhoneixBrowser在非洲、中东、拉美等地区的流行，成都云览科技的游戏业务正在飞速增长，囊括了买量发行、非洲地区联运合作等业务。公司也希望与有兴趣探索最后一个十亿级蓝海市场的研发、发行合作，讲好新兴市场的游戏故事。

雷火UX刘勇成

永劫无间与大数据下的用户洞察

本次分享聚焦于《永劫无间》的产品实践，从研发期、运营期、主机研发三个角度，总结了网易雷火运用大数据进行支持产品的一系列科学方法和标准创新，比较了国内外用户的特征差异，并揭秘了网易雷火的数据平台产品是如何“实现普适服务”及“直达核心决策”的，激发了参会开发者们在这一领域进行更多思考。

前不久，《永劫无间》全球累计销量突破1000万份，再次创造新高度，而这1000万玩家的加入也为有效的用户洞察创造了机会。大数据驱动游戏接近玩家，最终提升玩家的游戏体验。

在研发期，用户洞察往往通过实验室测试展开，尽管每次测试的玩家数量不多，获取的也都是“小样本数据”，但这些数据有助于建立评估玩家体验的核心指标，后续大规模测试利用大数据进行监控、分析提供指引。

例如，《永劫无间》团队对手柄用户做了超过100例的滚动测试，发现玩家在远程武器操作模块的评分较低，在后续的测试中，专门监控了手柄玩家的预设、改键情况以及对应的远程武器击杀、伤害数据，以帮助交互设计团队更好地进行手柄键位优化。

进入测试阶段，团队将目光聚焦在反映“存留”的核心数据上，通过若干次测试的留存数据来预估其后续的商业表现。刘勇成表示，当测试留存低于预期时，则意味着游戏在玩家体验方面仍不尽人意，若想在正式上线后取得成功，则必须有效利用测试数据洞悉体验层面的不足。

去年6月，《永劫无间》开展全球终测，世界各国玩家踊跃参与，部分玩家积极反馈游戏性能方面的问题。在测试期间，团队对不同硬件配置的玩家的延迟、卡顿进行了实时监控，并向开发团队提供可视化的分析报告，经过敏捷的性能优化，在测试后半段不同档位显卡的玩家的游戏流畅度均得到显著提升。

在持续运营阶段，刘勇成介绍，除了协助产品优化迭代功能玩法外，“更好地了解玩家“则是大数据与用户洞察深度耦合的另一大课题。团队将活跃玩家分类，通过精细化运营为不同人群带来最佳的游戏体验，协同抽样访谈的方式验证真实精准的用户画像。

一系列大数据的手段为游戏有效洞察用户、改善体验提供了坚实的支撑，不过海外数据合规性是一大挑战。在海外不同地区对玩家隐私数据处理要求各异，以玩家IP地址为例，有的地区会要求数据不可以传回国内，而有的地区会禁止直接采集。刘勇成建议，在实践中设计一套算法模拟，对无法采集详细IP地址的地区进行分布模拟，为后续的大数据分析工作提供支持。

成都卓杭王骁琦

不同区域游戏出海差异化研究

中美日是全球前三的手游市场，市场差异造成本地化需求的不同。在面对游戏产品出海成为必然的今天，从业者需要正确看待美国和日本这两个核心市场以及产品的设计方向，无论模仿大厂的打法，还是自研产品独树一帜，都需要找到适合自身的方向。

在出海寻找“增长机遇”的过程中，哪些市场值得关注？如何打造符合当地文化与喜好的游戏？本次大会上，成都卓杭海外市场总监王骁琦以《如何看待出海核心市场》为题进行主题分享，通过实例分析包括功能、UI等一系列内容，总结在东西方两大核心市场中因文化认知差异所带来的发现。

结合深耕美日市场的经验，王骁琦谈到厂牌意识、UI的功能入口、扭蛋、VIP系统四个易入手、易懂的方向，推荐产品发行关注，以适应当地的使用场景、文化差异、认知等层面。

同时，王骁琦表示，美日市场的差异化特点背后折射着文化差异，并以UI/UX界面功能入口差异为例进行详细说明。日本的功能入口以图形化定制设计的图标为主，按钮与场景明显突兀，且在游戏的主界面还存在一些特殊功能入口，能够一键直达。而美国的功能入口更多通过文字说明让人进入核心功能，其设计大多采用了统一的大小和配色，融合主界面场景来进行统一设计。

此外，成都卓杭在美国发行游戏之前，会先在多个不同市场中验证。一款游戏的基础版本得先后在菲律宾、澳新、美国等国家验证体验与收益。王骁琦补充，虽然这一操作并算不上新颖，但却透露了一个出海的生存之道。对于每一家寻求出海的中国游戏企业而言，美国和日本是绕不过的两个核心市场，要杜绝自行脑补市场的情况，尽管不生活在这两个国家，最首要的是去观察、去体验、去总结两大市场于国内产品的差异在哪里，以找准出海发行的突破口。

总结

尽管游戏行业面临诸多挑战与不确定性，但有一点却很清楚，仍然有各种机会等待着我们去发现，不管是稳步出海，扩大海外影响力，还是创新类型与玩法，打造极具创意的多元化作品，都将帮助游戏企业寻求一条制胜新路径。