1、家长先要学会控制情绪、耐心倾听。当家长听到孩子在校与同学发生矛盾或纠纷的消息后，首先要做的就是稳住自己的情绪。可以理解家长听到孩子与他人发生矛盾后焦急的心情，但如果家长在孩子发生矛盾后，在未知事情全貌的前提下，就直接指责对方孩子，可能不仅无法解决孩子之间的问题，反而激发了家长之间的矛盾，让矛盾升级。

2、引导孩子分析矛盾的根源，鼓励孩子想出解决问题的办法。孩子间发生矛盾，往往双方都有一定的责任。所以在耐心倾听孩子讲述事情的原委后，可以先不着急评判对错或责任的归属，可以先让孩子说说自己在这件事情中做的有没有不恰当的地方，往往这个时候大多数孩子都能在回忆中发现自己的问题。此时家长就可以引导孩子想想该怎么解决问题。

3、与对方家长耐心沟通，鼓励孩子正常交往。当了解了孩子产生矛盾的过程后，双方家长要进行友好沟通，促成问题的解决。孩子还在成长期，对于周围人处理问题的方法和态度处在一个学习和模仿的状态，所以家长更应该为孩子做榜样。建议双方家长在耐心沟通后，不要限制孩子之间正常的交往。孩子会在解决矛盾中得到成长，这也是他们必经的过程，所以家长应该鼓励孩子之间的正常交往，创造交往的条件，让孩子在交往中增长经验。