74岁的王毓花被一桩纠纷烦扰1年。6月30日16时许，她去县综治中心求助，不到24小时这起纠纷案结事了。

王毓花是甘肃省定西市陇西县县城居民。记者在县综治中心接待窗口遇到她时正在反映问题：“我有一间临街老屋。去年6月，门前道路整修，施工方的压路机‘震’得墙体开裂。”

陇西县综治中心，王毓花（左）向工作人员反映老屋受损情况。新华社记者马希平 摄

听说老人的房屋安全出了问题，县综治中心立即召集住建、信访部门及镇、村干部“会诊”，想要弄清事情的原委。

原来，王毓花在城郊公路边的老屋房龄已经40多年，多年来由于周边筑路、施工、盖房等原因，老屋的地势显得越来越低，排水逐渐不畅。2021年夏，县里整修道路，施工方在老屋门前随意堆积土方，致使排水不畅问题进一步加剧。不久，一场暴雨造成雨水倒灌、屋内积水。现场工作人员多方查看，认为造成老屋裂缝的原因是多方面的，历史因素、雨水倒灌、修路原因都要考虑进去。

但是，要请专业鉴定责任属谁，这件事不知又要拖到什么时候解决。为了让群众少跑路，并按照综治中心一般性矛盾纠纷调处时间一般不超过1天的要求，大家决定坐在一起，商议如何尽快解决。

陇西县综治中心工作人员向王毓花（左二）和村委会负责人了解相关情况。新华社记者马希平 摄

当天16时40分许，10多位干部齐聚县综治中心调解室，向王毓花和施工方代表了解情况。18时20分许，大家把会场搬到现场，查看症结所在。当晚，干部们连夜研究敲定调解方案。7月1日9时许，干部们带着施工方代表登门拜访老人，开始调解。12时左右，双方达成协议：施工方承担相应损害赔偿责任并致歉，老人承诺聘请专业人员尽快消除安全隐患。

乡镇工作人员（右）实地查看王毓花的老屋裂缝情况。新华社记者马希平 摄

今年以来，陇西县综治中心总共牵头化解了1148件矛盾纠纷。去年，陇西县被授牌命名平安中国建设示范县。

陇西县综治中心主任王文娟说，解开纠纷背后的“纠结”，才能案结事了。这也需要望闻问切，走稳“三步路”：一是及时“会诊”查顽疾，县综治中心旨在破解矛盾纠纷资源碎片化的问题，有8个相关职能部门进驻集中办公，搭起一个让群众少跑路、干部常“会诊”的“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”平台；二是捧出一颗“暖心顺气丸”，调解矛盾纠纷，不仅需要迅速摸清来龙去脉，也要畅通“排气阀”，帮助双方当事人排解怨气；三是到现场去，将矛盾纠纷和安全隐患一体化解，就要实地“体检”，系统“调理”。

2020年9月，陇西县菜子镇浅河村村民石全爱家的牛突然死了。他怀疑是电击致死，却拿不出确切证据来。菜子镇综治中心接到反映后，组织电力所、派出所实地走访、还原现场，最终发现由于电线杆架得偏低，电线触碰到牛棚上的彩钢房顶，引发漏电事故。电力部门赔偿石家损失1.2万余元，并整改了安全隐患。“干部及时来上门，难心事很快就整明白了。”石全爱说。（记者张钦、马希平、张智敏）