在高铁徐州东站的候车大厅里，有一个专门为旅客解决各种问题的“顺心”雷锋服务台。

“90后”客运员陈静涵是徐州东站“顺心”雷锋服务台的一名工作人员，她和同事们除了为旅客提供基本的导乘服务外，还提供“顺心”寻物、“顺心”助盲、“顺心”助老、“顺心”母婴等20多种服务项目，用爱心化解障碍，让顺心充满旅程。

徐州东站“顺心”雷锋服务台从2011年6月成立至今，帮助老弱病残孕等重点旅客约6.32万人次。

记者：毛俊

报道员：王美子 孟子皓 张光磊

新华社音视频部制作