1、员工2021年12月的社保在原单位参保，1月离职去了新单位怎么办？

　　答：申请人12月在原单位有参保记录，在1月换单位的，可以由原单位作出信用承诺后直接申报；也可由新单位通过异议处理流程申报，申报须提供1月在新单位参保的办理记录。

　　2、申请预留手机号与云闪付手机号不一致是否可以？

　　答：预留手机号填写错误不影响2022年春节留杭省外员工电子消费券的申领。

　　3、员工符合申领条件，因工作需要春节期间需离杭，是否可申请？

　　答：符合申领条件即可申请，如春节期间离杭且已使用消费券，可在云闪付主动退还相应消费券金额。

　　4、居住在杭州与其他城市交界处，如有临时不小心离开杭州区域的，有无关系？

　　答：因边界区域导致偶发性离开的，无需退还补贴，后台可以查证。如春节期间驻留在杭州区域外的，应按流程退还。

　　5、杭州市消费券与各区、县（市）的留杭大礼包一样吗？

　　答：不一样，各区、县（市）配套了各自的留杭惠民政策，与杭州市级的消费券不冲突，按相应条件和流程申请。

　　6、申请由单位统一申请，涉及单位员工离杭退还，是否需要单位经办人员办理？

　　答：不需要，员工在云闪付APP上即可自行操作退还。

　　7、员工因故离杭，主动退款的时间期限是多少？

　　答：主动退款的期限截至2022年2月14日。

　　8、若短时间内申请人员集中导致网站故障，该由哪个部门处理？

　　答：本次消费券平台保障充分，也有应急处理方案，确保访问平稳。如遇网络拥堵，可选择其他时段进行申报。

　　9、若2021年12月的参保已缴纳未到账的状态，是否可以申领？

　　答：在1月12日（不含）前缴纳的可申领。

　　10、企业为员工申领若遇到系统提示条件不符合，但实际条件符合的，进行申诉后反馈的时间多久？

　　答：异议尽可能当日处理，如遇特殊情况，也将于1月25日前完成异议处理。

　　11、港澳台同胞及外籍人士参与消费券活动的补充说明？

　　答

　　单位职工情形：港澳台同胞及外籍人士的用人单位在“亲清在线”申报的证件信息须与参加社保时使用的身份证件保持一致。申报成功后，请及时下载云闪付APP，完成实名认证。若申报使用证件和云闪付认证证件不一致，则需在28日前向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送两类证件的电子影印件（照片），后台工作人员将完成两类证件的关联。

　　灵活就业情形：直接向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送社保使用的身份证件、云闪付认证证件、留杭承诺函的电子影印件（照片）。

　　云闪付APP支持护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证四种证件类型进行实名认证。

　　12、外省大学生在杭州实习，是否可以申领？

　　答：大学生因无社保记录，无法享受2022年春节期间留杭省外员工电子消费券发放政策，建议关注所在区、县（市）有无针对性的就地过年补助政策。

　　13、登录账号等级无法办理

　　本政策需要具备二级以上实名认证账号进行操作，对应经办人认证等级2级以上，即1级、2级账号可以直接申报本政策。如出现登录账号等级无法办理的提示，可进入右上角【我的企业】【我的信息】-【经办人授权】查看账号等级。