报纸截图

花2万多元买了块手表，戴了一年多走时不准，“第一次走时慢，修成了日历不跳，第二次把日历每月卡一次修成了卡两次，第三次送修半年至今没结果。”卢先生提起此事就上火。

消费者：

20640元买的天文台手表

因走时慢等问题先后送修3次

2020年1月5日，卢先生在西安市南大街亨吉利世界名表中心买了一块百年灵手表，价格为20640元。“手表戴了一年多就出现走时不准，去年年中发现的，我买的是天文台手表，按标准一天时间误差正负5秒，我这块表慢得厉害，一天能慢45秒。”

资料图

2021年7月前后，卢先生将手表送去检查，“亨吉利还给我消磁检查了，不是这个问题引起的。”2021年8月，卢先生将手表送至亨吉利西安豪门专卖店维修，“他们说要返品牌，维修要做大保养，费用是2800元，但我在保修期内所以打五折1400元。第一次修过后，走时慢的问题修好了。”

“修完后戴了一段时间，又发现日历走着走着就不走了，就卡在那。”卢先生说，之前日历是好着的，维修了走时慢的问题之后，手表拿回来日历就出了问题。2021年11月14日再次送修，这次是免费维修，“修完后就不只是卡一次了，每月会出现两次卡日历的情况。”

今年1月28日，卢先生第三次将表送去亨吉利客服，目前维修订单中进度显示返品牌维修，仍在检查中，“至今还没处理结果。”

“如换机芯要保证一年内不出问题，否则退表”

在此期间，卢先生曾向12315投诉，市场监管部门多次出面调解，但也没有解决。“最开始亨吉利说品牌要给我换机芯，我当时要求更换全新、原装、天文台标准机芯，延保一年，市场监管部门协调了三次，亨吉利此前一直说不能延保，市场监管部门介入了才改口。我现在不同意维修，我的诉求是，换完以后得保证一年内按天文台标准可正常使用，不能再出问题，否则就把手表退了，费用按我使用的时间该折损就折损，但他们不同意退货。”

卢先生提供的一份亨吉利世界名表中心维修确认单上显示，维修门店为亨吉利西安豪门专卖店，服务项目为返品牌维修，外观描述称，表耳有划痕，表头有磕痕，圈口有磕痕，皮带开裂等。故障描述为日历功能不正常。补充说明：“顾客反映第一次返品牌慢，第二次返品牌是每月卡一次，现在送修返品牌第三次每月卡8和28两天。顾客诉求这次维修如果达不到天文台使用标准，要求全额退款。”

亨吉利客服：

可换全新机芯 但没法保证换后一年不出问题

7月24日下午，华商报记者和卢先生来到了亨吉利世界名表中心，在售后维修点，工作人员称，客服主管休假了，从系统上看，卢先生的手表已经寄到品牌了，之前寄品牌修过，但还有问题再出现，所以系统里备注了，“这次手表还没有修完，还没有回馈信息。”工作人员现场电话联系了此前对接卢先生的客服主管。

客服主管随后联系到卢先生，她说，表还在品牌，不在门店，“换机芯可以换，肯定是全新的给您（卢先生），但后面佩戴有没有问题没法保证。”她说，第一次是付费维修，当时检测出来外观有磕碰，第二次是卡历维修，检查完维修后，卢先生又反映了两次卡历的问题，但品牌没有检测到这一问题，“现在是破例更换机芯，就是为了让您体验感更好，现在从机芯换上开始延保一年，后期佩戴发现问题都在质保期内，随时可以来修，但确实没法保证不出问题。”

资料图/图文无关

店内另一工作人员接手协调处理，关于手表越修问题越多的情况，她说，走时慢和日历卡是两个问题，“是不同的轮系。”卢先生反映卡历的问题，如果非要用手调日历才能转动，甚至过了第二天中午还卡住不动，确实是机芯的问题。“目前能给出的解决办法就是换一个新机芯，我们能保证换上的是全新的，但手表是精密仪器，所以没法保证一年内不出问题，人为和非人为不好界定。”

工作人员说，按照国家三包政策，手表离柜7日可退15日可换，超过这个时限只能维修，“他的手表购买后时间过得太长了，要是一个月都好说，现在确实是没法退了。”

至于不能延保的问题，工作人员说，保修期是两年，可能是新来的员工一开始给卢先生没解释清楚，“保修期内维修了是不延长质保的，但如果客户保修期内花钱修了，是要延长的，从花钱维修起再算两年。”

7月24日下午5时许，记者多次拨打百年灵中国官方客户服务热线4008887190，始终提示坐席全忙，只能留言，无法接到人工。

律师：

主要看购买时双方关于保修期的约定及违约责任的承担

北京市京师（西安）律师事务所合伙人王国元律师认为，本起事件中，卢先生是手表戴了一年多出现质量问题，后因维修导致其产生退货的想法。

常见的三包政策是经营者对其销售的产品“修理、更换、退货”的简称，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

王国元说，由于卢先生购买的是价值较高的手表，所以对其质量有一定的期待，但对于其提出的“换机芯后保一年不出问题”目前仍没有见到相应的规定，主要还要看购买时双方关于保修期的约定及违约责任的承担。 华商报记者 佘欣 实习记者 王家真 摄影 强军