最近，世纪佳缘多名高管 “消失”的瓜不知道大家吃了没，虽然事件真相没有定论，但也足够让会员们担心了...

以前老狐回老家过年，免不了被一堆亲戚长辈围着问：“狐儿有女朋友吗？”“狐儿我给你介绍一个女孩子”搞得老狐相当尴尬。

相信很多人和当年的老狐一样，有着找对象的烦恼。有的人找对象依靠亲戚朋友介绍，有的人则喜欢自己上网找。

相比亲戚朋友介绍，上网相亲的选择范围，明显大得多，也是现在很多人的第一选择。

说起上网相亲，可不是现在的产物。早在千禧年的时候，就已经开始出现相亲网站。

但这些网站，大多是一些论坛演变而来，专业性差，比较“散装”。

2003年，中国第一家专业婚恋网站世纪佳缘成立，说到这个网站，就不得不说创始人龚海燕。

龚海燕1976年出生于湖南省一个农村家庭，抱着一颗改变命运的心，龚海燕努力读书，先是考上了北京大学中文系，毕业后又考上了复旦大学新闻学院的研究生。

就在这段时间，龚海燕上了一些相亲网站，看看能否认识优秀男性。

相亲网站充斥着各种骗子，龚海燕不仅未能找到心仪的对象，还被骗了两次钱。

既然其他相亲网站不靠谱，我就自己做一个，龚海燕决定做婚恋网站。

研究生毕业后，龚海燕也不去找工作,在家全职自学做网站，用一个月的时间，让“世纪佳缘”正式上线。

一开始的世纪佳缘，定位是比较高端的婚恋网站，会员大多是龚海燕的同学朋友。龚海燕也通过自己创办的网站，找到了人生的另一半。

由于质量比以前的相亲网站好很多，世纪佳缘发展很快，会员很快增长到30多万人。

受世纪佳缘的影响，慕岩和田范江创立的百合网，李松创立的珍爱网，很多我们耳熟能详的相亲网站，也在这个时间点相继出现。

为拓宽客源，增加宣传，世纪佳缘把目光，瞄上了电视媒介。

2010年，世纪佳缘登上湖南卫视的《天天向上》，随后与江苏卫视的《非诚勿扰》合作，迎来爆火。

世纪佳缘的“套路”，很快被百合网、珍爱网效仿。在电视媒介的传播下，“要想相亲交友，就上婚恋网站”的观念，得到广泛传播。

2011年，世纪佳缘登上美国纳斯达克，成为“中国婚恋第一股”。龚海燕也成为当年唯一一个在境外上市的女性创业者。

不过，华尔街很明显不了解中国的婚恋市场，上市后的世纪佳缘，股价持续低迷。

虽说电视媒介的宣传助长了客源提升，但营销战带来的运营成本也是成倍增长，一来一回，利润也就没多少。

见此情况的龚海燕，决定抽身离开，把公司业务转让出去。但即便如此，世纪佳缘的颓势，依旧没有扭转。

2016年，世纪佳缘退出纳斯达克，被百合网全资收购。与此同时，世纪佳缘也被屡屡爆出骗婚丑闻。

其中最受关注的，莫过于2017年 WePhone 创始人苏享茂被骗婚自杀事件。

苏享茂自杀前在网上发布遗书，称其自杀的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千万，最终跳楼自杀。

遗书中透露，二人在世纪佳缘相识，但婚后却发现，在世纪佳缘显示未婚的翟欣欣，有过婚史。

一时间，促成他们认识的世纪佳缘被推上了风口浪尖，成为“骗子聚集地”的代名词。

让老狐感到讽刺的是，当年龚海燕就是因为在相亲网站受骗，才决定创立世纪佳缘。

屠龙者终成恶龙，难道是恒久不变的命运？

世纪佳缘的营收模式，是典型的传统婚恋网站模式，通过搭建会员服务，线上赚会员费，线下赚介绍费。

搭建这些服务的，是世纪佳缘的工作人员，也就是“红娘”。按世纪佳缘的说法，这些“红娘”都是婚恋专家，拥有丰富经验。

事实上，这些“红娘”来源复杂，部分所谓“经验丰富”的“红娘”，可能是二十二三岁的小年轻。

世纪佳缘还曾采取众包形式，招募兼职“红娘”，挂靠在全国各个城市的门店，这导致了“红娘”的素质难以保证。

这些“红娘”在入职时，都要经过培训，培训有一个固定的话术模板，无论是打电话还是线上聊天，都要按照话术模板回复客户。

“红娘”会问客户的单身原因，为什么在工作单位找不到对象、家人亲戚朋友有没有介绍，再给客户逐一分析原因。

所谓“分析原因”，其实是有方向性地引导客户，每当客户说出一种交友渠道，就会被“红娘”否定。

这种话术的目的，就是给客户灌输一种理念：“不在我们这里找，你就找不到对象。”

如果客户还没被说服，“红娘”还会根据客户的需求，创造出一个不存在的“优质异性”，目的是把客户留住。

当客户被“红娘”说服，决心在世纪佳缘寻求人生的另一半时，下一波套路就登场了。

这波套路就是从2015年开始推出的“红娘经纪人”一对一服务。

所谓“红娘经纪人”一对一服务，是客户和红娘进行一对一沟通。

红娘会根据客户具体的需求，从后台数据库中挑选合适人选，双方互相匹配成功之后，就会安排线下见面。

“红娘经纪人”收费可不便宜，无论是线上会员，还是线下介绍费，少则一两万，多则六七万。

如果要认识优质异性，还需要额外付费。费用越高，会员“等级”就越高，匹配的异性水准也更高。

问题是，即使付出高昂的会员费，客户也未必能认识优秀的对象。

有位女性消费者曾表示，她在世纪佳缘购买“红娘经纪人”服务时，遭遇过“货不对板”的情况。

那位“红娘”表示，只要购买“红娘经纪人”服务，可以把手头上的4名“优质男”介绍给该女士。

“红娘”添油加醋，把“优质男”形容得天花乱坠，该女士十分心动，一口气花了6.8万元，购买“红娘经纪人”服务。

结果，“红娘”介绍的4名对象，没有一位是她口中的“优质男”，却变成了“猥琐男”，聊天猥琐低俗，言行粗野。

“优质男”变“猥琐男”，源自世纪佳缘对用户没有严格的审核。

在世纪佳缘的注册页面，可以看到“一分钟注册，享一辈子幸福！”。随便填写一个名字，就能快速注册。

平台不加审核，导致用户鱼龙混杂。部分别有用心的人，还会打着“优质男”的幌子，行诈骗之事。

数年前，某位耿姓男子创造“耿小振”这个假名，冒充国企员工，通过世纪佳缘，结识了4名女性。

之后，耿某以各种名义，向上述4名女性实施诈骗，一共骗取了50多万元。

对于那些“情况异常”的相亲对象，很多“红娘”是心知肚明的，但为了业绩，也不会提醒客户，就当做没发现。

这种“欺上瞒下”式的服务，不断消耗着世纪佳缘的名声。

在各大社交平台，不乏世纪佳缘会员亲身分享自己经历的“坑”，还有人将世纪佳缘诉至法庭，要求全额退款。

可惜，这种服务合同纠纷，大多只能退回部分款项，全部款项都能退回的情况很少出现。

现在的世纪佳缘，在传统的营销模式下已经难以为继，还要面对新型相亲 App 的激烈竞争，发展前景并不明朗。

世纪佳缘的窘境，从侧面反映出传统的相亲网站模式，逐渐进入死胡同，

相亲婚恋，最重要的一点在于建立沟通和互信，这种信任依靠红娘，更要依靠客户双方。

传统相亲网站过于依赖“红娘”和线下门店，这些高昂的成本，迫使这些网站进一步压榨客户，由此造成了各种欺瞒和纠纷。

回顾世纪佳缘的过往，老狐深感唏嘘，这个网站建立的初衷，是为广大渴望脱单男女提供一个安全，互信的平台。

像世纪佳缘这样的传统相亲网站，不仅要改变自己的经营理念，还得把客户失去的信任，重新找回来。

参考资料：

红星新闻微博

南都周刊：我在婚恋网站当红娘，每天套资料、编假人，骗人骗到自我厌恶

财经无忌：世纪佳缘属于“上世纪”

深蓝财经：世纪佳缘的牌，越打越烂

浙样红TV：婚恋网站红娘直言：好多用户是假的，天天都有投诉被骗的

编辑：陈展翔