1、“健康码”到底是什么?

　　答：“健康码”是为天津市民工作、生活、经营等行为提供服务的数字通行证。在疫情防控期间，赋予防控健康等相关信息。今后还会联合“津心办”等平台赋予更多公共服务功能，成为市民(企业)的随身服务小助手。

　　2、“健康码”对市民有什么作用?

　　答：“健康码”上线后，疫情期间，可通过绿、橙、红三色的动态管理，对每位市民在疫情防控期间状态作出判断，亮码出入居住小区、办公地点、餐饮等场合，方便广大市民工作、生活、出行需要。

　　3、“健康码”对防控人员有什么作用?

　　答：为各区和社区、企业、大型超市、农贸市场等的人员管控工作提供数据支撑，防控工作人员可以通过“津心办”APP或“津心办”支付宝小程序查验用户出示的健康码，获取状态信息，便于开展防控措施。

　　4、“健康码”的三个颜色是怎么产生的?

　　答：依托来自于国家和各部门、各区汇聚的数据，经过防控规则和数据建模，分析评估后，测算出绿色、橙色、红色三种风险状态。

　　5、“健康码”的三种颜色各自意味着什么?

　　答：“绿码”人员体温检测正常可出行和复工;“橙码”人员严格落实居家医学观察要求，自觉接受社区管理;“红码”人员由相关机构和社区严格管控。

　　6、是不是每个人都需要申领“健康码”?没有“健康码”影响正常出行吗?

　　天津“健康码”由市民自愿申领，一次填报，一“码”通用，持码人员可亮码出行。出入医疗卫生机构人员以及无码人员，可按原有方式通行。

　　7、我的手机里没有“津心办”APP，还有什么方式能申领“健康码”吗?

　　除了“津心办”APP外，您也可以通过“津心办”支付宝小程序领取“健康码”。登录手机支付宝，首页搜索津心办，即可进入“津心办”小程序申领。

　　8、生成的“健康码”颜色会自动变化么?是否需要重新填报信息申领二维码?

　　“健康码”颜色是根据个人申报信息和权威部门提供的防疫相关信息判定生成，动态更新。建议仅当个人情况发生变化时，重新更新个人申报信息，确保您的“健康码”状态准确。

　　9、因各种情况，申领的“健康码”结果为“红码”或“橙码”，什么情况下会变颜色?

　　“健康码”基于个人在线填报信息与后台数据实时计算比对，经后台审核后生成，实施“绿码、橙码、红码”三色动态管理，自动产生，动态更新。“红码”“橙码”人员满足疫情防控条件正常后，码色转为“绿码”。

　　10、对“健康码”生成的颜色状态存疑怎么办?

　　“健康码”基于个人在线填报信息与后台数据实时计算比对，经后台审核后生成，人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全，请您理解。若您确实对此存疑，可拨打88908890进行咨询，感谢您的理解与支持!

　　11、在“您当前是否在天津”问题选择“是”后，需要填写的地址是户籍地址还是现住址?

　　请按照您的现住址如实填写。

　　12、可以给老人代办“健康码”吗?父母双方是否可以同时为同一位子女申领“健康码”?

　　可以。对于没有手机或是对手机操作不熟悉的人员，可通过“家人代办”的方式，由一同出行的配偶、父母或子女进行申领。每人可为3位亲属代办“健康码”。本人显示为“橙码”或“红码”的，不支持为他人代办。父母双方可以同时为同一位子女申领“健康码”。

　　13、在天津的外国人可以领取“健康码”吗?

　　外籍人士可通过各大手机应用市场搜索或扫码下载并登录“支付宝”APP，实名认证后，搜索“津心办天津健康码”进行申领。

　　14、“健康码”截屏或者打印是否可以使用?

　　“健康码”基于个人在线填报信息与后台数据实时计算比对，是一个动态码，不是静态码，“绿、橙、红”三色状态是动态变化的，所以截屏或者打印无法保证结果动态更新，请使用手机亮“码”出行。

　　15、注册时显示手机号码已被注册怎么办?手机号码是使用他人身份证办理的，是否影响注册“津心办”APP及申领“健康码”?

　　显示手机号码已被注册，可点击登录界面中的“忘记密码”选项，重置密码。使用他人身份证办理的手机号码，可以按正常操作注册并申领“健康码”。

　　16、获取“健康码”出现延时，或者“健康码”信息显示不全是什么问题?

　　目前为“健康码”用户申领高峰期，可能出现延时等问题，请您在确保网络环境正常的情况下换个时间段进行尝试，我们会不断进行优化，感谢您的理解与支持。

　　17、何时获取“健康码”为宜?

　　为确保及时使用、顺畅通行，建议您提前通过“津心办”APP或“津心办”支付宝小程序申领“健康码”，一次填报，一“码”通用，亮“码”出行，减少现场操作等待时间。

　　18、“健康码”的颜色会变吗?

　　答：会的。“健康码”颜色的判断是根据用户当前状态，通过用户相关数据分析评估后得出，显示最新健康风险状态。

　　19、“健康码”里有很多个人信息，能保障数据安全吗?

　　答：“健康码”的设计架构依托“津心办”一网通办平台，运行于天津市政务云，数据存储在自主可控的云平台，安全体系比较强，数据安全更有保障。

　　20、如果有人使用截图的“绿码”，如何审核其真实性?

　　答：每一个“健康码”生成后有更新时间显示。

　　21、个人健康情况变化时，“健康码”是否需要重新填报信息申领二维码?

　　答：“健康码”是根据个人申报信息和权威部门提供的防疫相关信息判定生成，动态更新。当个人健康情况发生变化时，需要您重新更新个人申报信息，确保您的“健康码”状态准确。

　　22、疫情过后，“健康码”还会沿用下去吗?还会开发其他功能吗?

　　答：会沿用下去，目前，“健康码”是为天津市民工作、生活、经营等行为提供服务的数字通行证，赋予防控健康等相关信息。今后还会联合“津心办”叠加更多数据和便民应用服务，赋予健康安全等更多公共服务功能，成为市民(企业)的随身服务小助手。

　　23、“健康码”如何申领?

　　答：您可以通过以下两种渠道进行申领：(1)在各大应用市场搜索或扫码下载“津心办”APP，登录完成用户注册后，进入“健康码”;(2)在各大应用市场搜索或扫码下载“支付宝”APP，登录后搜索“津心办”小程序，实名认证后，进入“健康码”。按照提示填写健康信息，核对并确认无误后提交，自动生成“健康码”。

　　24、在提交“健康码”所填信息时，提示所选地区与目前定位不一致，会影响“健康码”结果吗?

　　答：如您如实填写信息，不会影响“健康码”结果。提示弹出可能因为您手机定位地址与选择的当前所在地区距离较远，请您如实填报，正常提交信息即可。

　　25、不同的方式获得的“健康码”会有区别吗?

　　答：没有区别。在一个平台获取“健康码”后，其他平台可通用。

　　26、“健康码”显示和市民实际情况不符怎么办?

　　答：若“健康码”显示与市民实际情况不符，或者对“健康码”的数据准确性有疑议，可通过便民服务热线“88908890”咨询反映，我们会及时会同相关部门完成信息核验，并予以回复。

　　27、获取“健康码”出现卡顿，或者“健康码”信息显示不全是什么问题?

　　答：在上下班等用户访问高峰时，可能会出现系统延迟、用户排队等情况，您可以稍后再试。或者您可以尝试从其他入口进入获取“健康码”。

　　28、一部手机是否能够既出示自己的“健康码”?又代家人出示“健康码”呢?

　　答：完全可以!市民可以按照流程先出示自己的“健康码”，然后在“健康码”页面点击“家人代办”，为配偶、父母、子女代办“健康码”，通过“切换申领人”显示您和您家人的“健康码”。一个人可为三个家人代办“健康码”。

　　29、父母双方是否可以同时为同一位子女代办“健康码”?

　　答：父母双方可以同时为同一位子女代办“健康码”。

　　30、作为老年人，我使用的非智能手机无法使用“健康码”，怎么办?

　　答：您可以采用健康码“家人代办”功能，由与您一同出行的家人帮您代办显示，或按原有方式通行。

　　31、是否可能存在我的“健康码”被人盗用的情况?

　　答：请妥善保管好自己的账户信息。

　　32、在外地获得天津“健康码”绿码，来津后可以直接使用吗?

　　答：可以直接使用。来津人员进津时，按照天津进津相关规定，需通过“津心办”APP或“津心办”支付宝小程序申领“健康码”。申领完成后，来津人员可获得相应颜色的“健康码”，目前可在本市范围内使用。

　　33、在外地已经隔离了14天，入津后“健康码”呈现绿色，是否还需要重新隔离?

　　答：不需要。“绿码”人员做好自我健康监测即可，体温测量正常后可亮码出行复工。

　　34、很多外地返津人员的“健康码”到津当天就是绿码，依据是什么?

　　答：“健康码”依据天津市大数据资源平台汇聚的国家及本市公共管理机构数据，经过数据建模，分析评估后，测算出绿色、橙色、红色三种风险状态。

　　35、我们小区目前还是使用通行证进入，将来是不是可以支持“健康码”直接进入?

　　答：可以。“绿码”人员体温测量正常后可亮码进出小区。

　　36、有了“健康码”，进出小区还需不需要出入证?

　　答：不需要。“绿码”人员体温测量正常后可亮码进出小区。

　　37、作为服务领域人员(快递员等物流人员，家政员、护理员等服务人员，水、电、气、通讯等公用事业设施维修人员)，凭码进入小区方便工作，“健康码”何时能在所有小区铺开?

　　答：自2月29日实施“健康码”起，快递员等物流人员，家政员、护理员等服务人员，水、电、气、通讯等公用事业设施维修人员，如能够出示“绿码”，体温测量正常可进出小区。

　　38、作为小区住户的亲友，我能否凭“健康码”进入小区探望?

　　答：可以。自2月29日实施“健康码”起，小区住户的亲友如申领获得“绿码”，体温测量正常后，应允许亮码进入小区探望。此外，进入小区看望父母、子女的人员也参照上述标准。

　　39、进入商场需要“健康码”吗?

　　答：可提供参考。具体按本市防控管理规定实施防控措施。

　　40、进入商场里的商家消费，“健康码”绿码可以代替测体温吗?

　　答：可提供参考。具体按本市防控管理规定实施防控措施。

　　41、超市、商场、银行等公共场所目前是否必需“健康码”才能进入?

　　答：可提供参考。具体按本市防控管理规定实施防控措施。

　　42、从外地乘坐火车、飞机到天津，出火车站和机场“健康码”有用吗?

　　答：有用。拟入津人员通过“津心办”APP或支付宝小程序申领“健康码”后，获得“绿码”人员体温检测正常后可亮码出行。

　　43、在天津乘坐公交和地铁，“健康码”可以作为出入健康凭证吗?

　　答：可以。“绿码”人员体温检测正常后可亮码乘坐公交和地铁。

　　44、在火车站的候车大厅、机场的候机楼，如果想要到站里(候机楼里)商铺消费，需要“健康码”吗?

　　答：可提供参考。按本市防控管理规定实施防控措施。

　　45、现在去天津的医院看病，“健康码”可以作为进入凭证吗?

　　答：出入医疗卫生机构人员按原有方式通行。

　　46、“健康码”是否可以作为务工人员复工健康凭证?

　　答：可以。务工人员通过“津心办”APP或支付宝小程序申领“健康码”后，获得“绿码”人员体温检测正常后可亮码复工。

　　47、假如我所在的企业不承认“健康码”，还需要开证明，该怎么办?

　　答：我市自2月29日施行疫情防控和复工复产“健康码”，“绿码”人员体温检测正常可出行和复工，不需要开证明。

　　48、其他地区的健康码和“天津健康码”互认吗?

　　答：目前我们正在积极推进省际风险评估互认机制，正在与北京、河北等其他省市对接，为务工人员返岗、企业复工复产、群众工作生活提供更多便利。

　　49、假如我从天津去北京或其他省市，出示“天津健康码”，其效力等同于当地健康码吗?

　　答：目前我们正在积极推进省际风险评估互认机制，为务工人员返岗、企业复工复产、群众工作生活提供更多便利。

　　50、港澳同胞和台湾同胞可以领取“健康码”吗?

　　答：可通过各大手机应用市场搜索或扫码下载并登录“支付宝”APP，实名认证后，搜索“津心办天津健康码”进行申领。