本文来源：时代财经 作者：张雪梅
图源：图虫创意
人被隔离，货在仓库积灰，延期发货被罚款的通知在手机上一条条弹出。
这是很多义乌电商人最近的写照，一位在国内某电商平台开店的老板告诉时代财经：“身边同行基本一天成交1000单，发不了货，罚款最起码都过万了。”
8月2日，义乌集中隔离点发现4例新冠肺炎阳性感染者，4日，义乌宣布全市密闭场所暂停营业。
根据义乌发布最新通知显示，“8.2”疫情发生以来，截至8月9日9时，义乌市累计报告本土新冠病毒阳性感染者388例。
因确诊人员足迹涉及青口夜市、青口宝龙广场，附近的青口物流中心也受到波及。一位从事省内物流的老板告诉时代财经，他的门店地址位于青口物流中心南侧12栋，附近都被划作管控区，无法营业，为了方便客户，他于8日在其他地方设立了临时收货点。
一位坐标义乌的居民也告诉时代财经，她有一个拼多多的快递8月4日显示【下一站：义乌青口揽投】后，之后就再没有动静。不过，她表示，自己居住在低风险区，其他快递都可以正常收发。
因无法发货被平台罚，12天罚款近万
2005年，义乌首次被联合国评为全球最大的小商品批发市场，因着强大的批发市场，义乌的电商产业也十分发达。截至2021年，义乌共有近200个淘宝村，在这些村里，遍布着大量的电商从业者。
根据义乌市新冠疫情防控工作指挥部办公室发布的通报，本轮义乌疫情最早发现的4例阳性感染者居住在江东街道石塔头村，这也是电商人吴超（化名）在义乌的据点。
他告诉时代财经，8月2日下午他所在的村就被封控了，导致1号开始的订单包裹寄不出去，“3号申请了整店报备，平台人工审核3天都没通过，延期未发货的罚单照样开”。3日晚上，吴超也被送去隔离。
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随着罚单增多，吴超4日致电了天猫客服，对方建议他先申请屏蔽店铺。直至8日下午，他所在的金华天猫商家钉钉群终于做出回应，客服表示义乌从当日开始物流免责。“但之前的罚款应该不会退了，等隔离结束也申诉不了”吴超表示。
同时，他对隔离结束后面临的问题也有了预判，“客户下单了不能发货，都给他们退款了，退款会直接影响店铺流量，等疫情结束后也就几乎没有流量了，店铺需要投入大量资金重新起来”。
不止吴超，义乌有不少电商人都遭遇过因无法发货被平台罚款的情况。
陈越（化名）是义乌后宅街道的商家，今年6月30日至7月11日，因为疫情防控原因，他所在小区被短暂封控，导致无法按时发货，电商平台亦对其进行罚款。
他表示，在平台提起申诉后，该平台一共给他打了6次电话，每次都表示会有高级专员回复他，“但结果是一拖再拖，拖到最后直接关闭了我的申诉功能，根本联系不到平台的人。”
12天的封控期内，陈越一共被罚了9500元，他告诉时代财经，身边一个圈子的同行，大家基本一天成交1000单，罚起来最起码都过万了。“该平台罚款的规则是，48小时不发货按延迟发货算，罚款3元一单；5天不发货，按缺货算，每单在3元的基础上叠加5元罚款，即8元；再过5天不发，每单再叠加罚款5元，即13元”。
陈越表示，在该电商平台，即便是由于卖家处于受疫情影响的区域而不能发货，只要卖家通过平台的隐私号联系了买家，而对方最终申请了退款，卖家也会被处罚每单5元，因为平台会检测到卖家给买家打了电话，“卖家一般并不知道买家真实的联系方式，只能通过平台电话的虚拟隐私号，所以一旦联系了，平台就会监测到。然后，平台根据买家的退款动作再按缺货对卖家进行罚款。”
尽管陈越暂时没有受到这次疫情的影响，但他有青口的同行，目前已经在隔离。时代财经注意到，抖音、小红书等平台亦有电商从业者发文对平台罚款的做法表示不满。
陈越从2017年开始做电商，他表示，疫情并没有导致他的订单减少，但是2018年该电商平台上线了“仅退款功能”，并且现在平台对买家的管控力度越来越松，“10元以内的订单，买家随便编造一个理由就可以仅退款了（不需要退货），商家证据齐全也没有办法，我们报过警，也去反诈APP投诉过，都没有用。”
外贸老板提前截单，“把能发的货先发出去”
除了电商业务，在义乌占据重要地位的外贸业也受到影响。时代财经了解到，部分外贸公司不得不提前截单，“把能发的货先发出去”。
杨知（化名）是某外贸公司的亚马逊运营，她所在公司的主要业务是在亚马逊、速卖通和阿里巴巴国际站等平台售卖玩具。
她表示，目前，公司部分同事已经居家办公了。“我们公司的仓库管理员也只能待在家，他是东阳的，现在进不了义乌，他不来的话，仓库里有些货也发不了”。
杨知介绍，公司通过海运发货的频次是一周一次，“六截三开，星期六截单下个星期三开船，错过的话只能等下下个星期，但是疫情下有很多不确定性”。本来是周六截单的产品，上周五（8月5日）早上6点多，她的工作群里就通知因疫情影响提前至当天截单，先把能出的货先发出去。
她告诉时代财经，这几年疫情对公司的影响主要反映在物流和产品质量上。
一方面，公司会从广东、江西等地的工厂采购货物，但是沿途突发疫情导致送货的卡车进不来义乌，或者有时货能运到仓库，但却没有海运过来拉到港口装集装箱，也就没法发往美国FBA仓库。
杨知表示，因为担心货进不来，老板曾考虑把工厂都移到义乌这边，“但是换工厂会导致质量不稳定，广东那边很多款式的产品质量会好很多，订单想做好的话，质量还是第一位”。
另一方面，工厂有时会因为疫情停工，“这就导致可能买家采购某一个款式3000件，但只能出货1000件。”同时，赶工也会导致产品质量下降，买家会因此给出差评。她告诉时代财经，差评对产品销售的影响很大，她也需要尽量联系买家说明情况。
不过，杨知指出，国内疫情不是影响公司业务最主要的因素，国外疫情和经济环境对他们影响更大，这导致订单下滑很多。
为应对大环境变化，义乌的商家也采取了一些解决措施，包括加大内销、在抖音等平台直播，在海外开设商品城、搭建仓库等。
根据义乌商报报道，市场发展委数据显示，今年1-6月，义乌市开展网红直播带货25.3万场，完成零售额194.67亿元，同比增长23.19%，直播经济呈现阶梯式增长。
陈越也透露，在电商平台之外，他也开启了直播带货，“为了还一个月3万的贷款，每天工作到晚上12点”。
此外，为了尽可能规避外贸业务的风险，今年6月底，义乌中国小商品城正式在迪拜开业，公开资料显示，该商品城占地面积20万平方米，建筑面积16万平方米，由1600个商位和324个仓库组成，兼具展示和储存功能。此举有利于吸引境外采购商，方便境外采购商异地进行看样、选品、下单。
尽管挑战不小，但据世界义商研究院统计，今年1月-6月，义乌进出口总值达2222.5亿元，较去年同期增长32.8%，其中出口2029.5亿元，同比增长28.3%，对义乌的外贸企业而言，或许未来仍是挑战与机遇并存。
