（图源：网信天津）

　　》》》天津数字防疫APP常见问题答疑（汇总）

　　问题一：个人注册无法完成实名认证?

　　答：请认真核对您的姓名和证件号码与证件上的信息是否一致，若核对无误，请耐心等待，系统预计在12小时内完成实名核验。若发现填写错误，请在【设置-帐号注销】注销帐号后重新注册。

　　问题二：家人代办无法完成实名怎么处理?

　　答：家人代办中如果未完成实名，可以在“更换家庭成员-编辑”中，更改校正家人信息，重新进行实名认证。

　　问题三：未成年人无法完成实名怎么处理?

　　答：16岁以下的，如没有显示“已实名”，可以在“更换家庭成员——编辑”中，将“证件情况”改为“儿童暂未办理身份证”，重新进行实名认证。

　　问题四：姓名输入繁体字无法实名认证?

　　答：请将手机号、身份证号和详细姓名等信息反馈至12345便民服务热线，生僻字姓名需要技术支持单独处理。

　　问题五：手机无法收到短信验证码?

　　答：您是否办理过携号转网业务，如办理过，请将您的手机号反馈给12345便民服务热线处理，由运营商2天内解决。

　　问题六：居住地址无法找到自己的社区?

　　答：如无法发现社区，可以选择到街道一层进行保存，后续逐步完善社区地址。

　　问题七：无法登录注册APP?

　　答：如有登录注册问题，请将手机号、身份证号和详细姓名等信息反馈给12345便民服务热线，由技术支持单独处理。

　　问题八：为什么姓名和身份证号不一致也能注册成功?

　　答：身份证号和姓名不一致的，不能显示“已实名”，仅可使用部分功能。