22.08.2022

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导读：目前政策监管之下，直播平台均设有针对上架商品的资质审核，但变数在于资质与合规证明是可伪造的，不同平台针对假货产品的惩处机制也不同，消费者维权难度大、成本高，才造成如今电商假货现象屡禁不止。

作者 |第一财经 吕倩

封图 |戚薇工作室

8月22日，“机构鉴定戚薇直播间卖假货”成为微博热搜榜一，截至发稿，该话题阅读量7.8亿。22日16:11，戚薇工作室晒出戚薇在警察局的照片，称“已报警，一切等相关部门调查结果”。此前，抖音ID为“琉璃是什么璃”（以下简称“琉璃”）的网友发布视频质疑戚薇抖音直播间所售“科颜氏白泥面膜”为假货。

8月14日，琉璃在抖音发布状态，更新了戚薇直播间客服人员与其沟通的内容。客服方面表示，会以“经济损失”的理由给予该网友十倍赔偿，但该网友需要将此前发布购买到假货的视频删除，同时将商品寄回。

在琉璃询问此举是否意味着直播间变相承认售卖假货时，客服表示“并不是，但（维权）视频确实给店铺造成了一定影响，”需要取回商品是因为直播间需要将商品寄给品牌方，沟通产品情况，直播间也不会替网友进行真伪鉴定。

琉璃方面希望得到公平公正的真伪鉴定结果，双方诉求未能协商一致，最终未果。

8月17日，戚薇工作室发布声明回应此事，称直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道。声明表示戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均遵守相关法律法规，直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道，并承诺若确认此次商品为假货，一定假一赔十，对产品质量及售后问题承担相应责任。工作室表不会容忍任何背离事实的指控。

此前，该网友通过第三方平台心心美妆鉴定，鉴定结果均为假货。8月20日，琉璃在抖音再发视频，称第三方平台图灵鉴定的鉴定结果为假货。公开信息显示，心心美妆鉴定是一个做美妆真假鉴定和护肤品真假鉴定的APP，开发商为上海心美信息科技有限公司。

天眼查股权穿透显示，上海心美背后100%持股股东为上海识装信息科技有限公司，其持股65%的大股东为虎扑体育联合创始人兼总裁杨冰，同时虎扑（上海）文化传播股份有限公司在其中持股15%。

另一家第三方鉴定机构为AI全鉴定平台图灵鉴定，创始人唐平中，由图灵深视科技有限公司开发，2018年12月上线。天眼查显示，图灵深视（南京）科技有限公司股权架构中，唐平中持股约52%，股东中有南京市产业发展基金有限公司、南京图灵一期创业投资合伙企业、图灵人工智能研究院（南京）有限公司等。

记者尝试联系戚薇工作室，截至发稿，暂未获得回应，事情的真伪双方也各执一词。

中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2021年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，较2020年12月增长5968 万，网购用户占全部网民的比例已达81.6%。伴随直播电商行业的火热，直播电商售假问题也屡禁不止。记者查阅黑猫投诉网站发现，针对“直播电商假货”的关键词结果有数十条。

一位直播电商行业人士对记者表示，目前政策监管之下，直播平台均设有针对上架商品的资质审核，但变数在于资质与合规证明是可伪造的，不同平台针对假货产品的惩处机制也不同。而且从消费者角度而言，虽然可投诉假货产品，但鉴定成本高、维权流程高，在售假利润高昂的前提下，很多商家仍旧选择兜售假货，屡禁不止。

该人士称，另外，直播电商链条上，除了直接对接品牌方，也有商家选择与代工厂合作，代工厂生产产品质量几乎与品牌方一模一样，检测机构也无法鉴定，通过这种方式谋取利益。但如果商家直接选取连质检机构都不过关的仿品，所冒风险还是很大的。

一位与直播平台及主播商家进行合作的运营人士表示，部分出售高仿产品的代工厂会在派送环节进行选择性出售，比如售往一线城市的为真品，售往四五线城市的为高仿品，售往二三线城市的随机发货。直播平台本身也难以从中进行绝对性审核与监督。