作者：蓝刀
8月12日，一份名为《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》在网络流传，落款处清晰地盖着保利、华润、绿城、龙湖、旭辉、葛洲坝等17家品牌房企的印章。
文件称，合肥市房屋交付中，普遍有不合理、不合规的客户诉求问题，因房屋质量瑕疵问题，不接受维修，无故拒收且拒交维修期间的物业费，索取巨额赔偿。
客户诉求高度一致，背后可能有专业房闹机构推波助澜，并形成产业化趋势。因此，恳请合肥市政府坚决遏制专业房闹及“恶意维权”行为。
01
怎么理解这个报告？
简而言之，这就是一份撒泼式的报告。
意思很明确，我现在很难，能交房就不错了，房子质量什么的，还有人在闹事，我们经营已经不容易了，没烂尾我们就是英雄了，麻烦政府出出手，用权力解决一下这些来找麻烦的人，否则，我们就玩不下去了，到时摆烂给你看，你不是也麻烦吗？
消费者对产品交付提出质疑，这是一件非常正常的事情。
就在这份报告提交后，合肥市政府经过调查，确认消费者所提出的质疑和对房屋质量的控诉大部分是真实存在的。
也就是说，就是地产商在撒泼。
很长时间以来，合肥的地产商们确实是坐着捡钱，得益于合肥城市发展日新月异，产业引进的超常规跃进，又赶上了货币扩张期，地产商们的日子一直过得挺好。
很多房地产公司的管理层，甚至认为这就是自己的管理能力强大、营销手段高明，其实不然，地产业的发展，往往是城市繁荣的结果，而非原因。
城市产业的发展和货币政策，都会带来房地产业的繁荣，土地升值，是产业与货币政策综合产生的结果，在这种情况下，地产业往往高歌猛进，对自己过度自信，反而在关键时候容易折戟沙场，大浪退去，这么多房企管理中的漏洞，不就看到了吗？
在市场经济条件下，利润本应靠有效的管理得来，实现利润的唯一的路，是降低内部一切成本，消除一切浪费。
但是，房地产企业在顺风顺水的时期，往往是依靠各种操作，取得金融、土地、政策支持。
所以，有些人说这些地产公司管理上有多么优秀，听听也就算了，当不得真。他们最大的优势，在融资、土地。而不是内部管理！
以保利、华润为代表的这17家房企，其实问题出在了内部管理。
不管是央企，还是民企，中国的房地产公司都存在严重的官僚体制和内部腐败，过往二十年的这么好过的日子，怎么打怎么赢，谁还会认真对待产品呢？
出现这么多质量的问题，自己不反思管理上的问题，自己不真诚面对消费者，却转过头来要求政府帮他们处理消费者。
怎么处理？还不是派出警力，阻止消费者维权吗？
说实话，对于一个企业来说，采取这种手段，实在是有点龌龊。
消费者维权为什么会增加？
在房住不炒的政策大背景下，房产的金融属性在逐步消失。
严控超发货币流入地产领域，各种控价政策，都让城市房价上升势头戛然而止。
在一个房价节节上升的时代，消费者是不会过于较真房子的质量的，因为在期房体制下，他收到房子时的房价就比购买时猛升了，这时，在资产价格上获益的消费者是倾向于忍耐各种质量问题。
总不能将到手已经上涨的房价利益往外推吧。
但当房市进入平稳期时，消费者就开始认真对待购买来的这一产品了，各种原来不会抱怨的问题，原来不重视的问题，现在都开始重视了。
在这份国首份房企联名向政府“抗议”房闹的报告中，根据地产商们的自述，我们或许可以看到不少问题。
如给项目发函拒不认可已签的购房合同及补充协议的部分内容条款；给项目发函拒不认可房屋设计、装修标准，要求毛坯交付并退返装修部分购房款；违反消防规定，要求消防登高面绿化变更；超购房合同约定，凭个别客户的主观需求要求对小区进行品质提升（如改变小区大门形式、改变外墙材质、提升绿化等）；因房屋质量瑕疵问题，不接受维修，无故拒收且拒交维修期间的物业费，索取巨额赔偿。
在他们的论述中，房子的消费者突然就变得强势起来了，真是这样吗？这违背我们对房产市场的基本观察。
在市场中，根据合同约定 ，消费者当然有权对地产商各种虚假承诺、货不对版、质量瑕疵，进行维权。
而这些撒泼的地产商们，长期以来只干粗活，喝酒搞关系拿地，何曾碰到过这么纠结质量的消费者呢？
他们更擅长的事是炒作，拉抬房价，合肥一些区域的房价已经比肩一线城市了，甚至出现了一平米近五万的高价住宅，比如华润凯旋门、葛洲坝中国府（现已更名为中尚府）等。
而合肥虽然近些年发展迅速，但人均GDP，还是一个妥妥的二线偏下的水平。
合肥人均GDP只有10万人民币，而苏州是人均15万，长沙是人均12万，珠海是14.5万，佛山是12万，这些城市的房价都不如合肥这么高。
过高的房价也正在对合肥的城市吸引力构成伤害。
除了城市发展、货币因素，合肥的地产商们的联手炒作，也是高房价的成因之一，道理很简单，只要房价能上去，一切问题都可以掩盖，一切管理都变成没有必要，地产公司当地的负责人可以拿到高额奖励，可以不用面对真正的房产消费者。
02
请进入真正的市场
在合肥当地维权者中，出现了专业的房屋质量评估的民间机构，这让这些地产商们如临大敌。
长期以来，企业总是更容易形成压力组织，比如这一次他们的集体撒泼，而消费者往往是原子化的，自己缺乏专业能力，也不能有效地组织起来，在强势的地产商面前和不断攀升的房价面前，往往选择了忍让。
这次合肥的房产消费者维护自己权利的行为，其实非常值得推广。
过往不少消费者往往选择一些过激的手段维权，比如通过聚集、占领等方式试图构成压力促进问题的解决，这种方法并不符合法治社会的基本程序。
寻找市场中的专业组织，用专业的力量对质量进行评估，聘请律师对合同进行审定，最后通过法律的方式来维护自己的权利，这才是最佳的处理方法。
把他们说成是“专业房闹”，要求权力介入，这是十分恶劣的行为。
地产公司们，需要正确地面对这一态势，这才是真正的市场。
在真正的市场中，消费者是可以自愿进行联合的，或发起诉讼，或进行杯葛，或诉诸于媒体对企业的商誉构成冲击。
真正的企业，永远需要服务于消费者，而不是凌驾于消费者头上。
市场经济环境下，消费者拥有主权，他们对企业进行评价，他们用手中的货币决定企业的生死，他们用影响力将不尊重消费者的企业赶出市场。
而要求政府出手处理消费者的企业，则是企业界的耻辱。
不是服务于客户，而是试图来绑架政府，调用政府的权力来修理维权的消费者，这是一个正常企业能干出来的事吗？
合肥市政府坚定地站在了消费者一边。
8月17日下午，安徽省委常委、合肥市委书记虞爱华主持召开化解房地产问题专题调度会，听取相关情况汇报，研究相关问题。
而从此次会议传出的信息来看，会议作出的决议，第一条就是要依法依规办。
具体要求是，对查实存在有明显质量问题、违规销售、抽挪资金、虚假宣传、超容减绿、故意“躺平”等行为的，严格依法依规处置，及时向社会公开曝光。对查实没有主观故意问题但存在暂时困难的，要全力助企纾困。
也就是说，虞爱华主持召开的这次会议，重点研究的并不是17家房企报告上所说的“专业房闹”和“恶意维权”问题，也不是购房者索取巨额赔偿问题，而是房企的行为问题。
因为，纵然存在“专业房闹”和“恶意维权”，也是与房企的行为密不可分的，是由房企的行为引发的。如果不是房企违约在先，绝大多数问题都是不存在的。那么，凭什么要先打“专业房闹”和“恶意维权”者，而不打“恶意违约”和“恶意损害购房者权益”呢？
合肥政府的决策是正确的，回到法治的轨道，回归市场的逻辑，让消费者有权维护自己的权利，而不是在十几家房企的要胁下，动用权力去对付那些消费者。
03
结语
市场经济之伟大，并不在于有企业会生产，而是企业之生产必然符合消费者主权。
法治社会、契约社会，是市场经济的重要特征。市场经济不是权力社会，不是碰到问题就寻求权力解决，这种解决方法是破坏市场。
中国的很多房地产企业，虽然很大，但显然，他们与其他领域的大企业不同，他们享受过太多货币政策红利，得到过很多的政策优待，他们过往的辉煌并不是在完全市场化的情况下取得的。
今天，请你回归市场，回到企业的初心，服务于消费者，尊重消费者，只有这样的企业，才百年常青。
