根据疫情防控政策要求，3月18日0时起衢州站暂停办理旅客进出站乘车业务，请已购买3月18日0时以后发站和到站为衢州站有效车票的旅客登录12306APP、网站或到铁路车站按规定办理退票手续，请互相转告。

　　自3月17日16时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理3月17日16时前，已购发站和到站为衢州站的各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。旅客已购的后续有效车票如需办理退票时，可凭发站和到站为衢州站的有效车票一同在车站售票窗口办理退票手续，不收退票费。办理退票时，购买铁路乘意险的一同办理。