外地北京健康宝异常了怎么办?

　　➤什么样才算“北京健康宝”异常?

　　根据“北京健康宝”的健康状态显示规则，一般分为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)、未见异常(绿色字样)。

　　如果您的“北京健康宝”显示为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)或无法显示正常界面并出现“提示弹窗”(白色方框)，即为异常状态。

　　➤为什么我的“北京健康宝”会出现异常?

　　根据赋码规则，如果出现异常(非“未见异常”状态)，可能是由于您存在以下情况，不得或需要暂缓进京：

　　①您属于卫生健康部门通报的：确诊病例、无症状感染者、疑似病例、密切接触者或次密切接触者等类型人员;

　　②您属于14天内存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)旅居史人员;

　　③您属于与目前国内新冠病毒感染者存在同时空轨迹关联的人员;

　　④您属于国内其他口岸(非北京口岸)入境后未满21天的人员;

　　⑤数据核查工作中无法取得联系或不配合排查管控工作的风险人员。

　　➤我不存在上述情况，为什么也会出现异常?

　　由于数据核查技术所限，可能会存在一定的信号偏移或由于他人持有您名下的手机号并存在上述情况所导致的“误伤”。如果您确认自己确实不存在上述情况，可以向相关部门申请解除异常。

　　➤为什么社区工作人员不帮我解除异常?

　　根据相关规定，由于核查手段所限，社区工作人员仅可为同时满足如下情况的人员进行核验登记工作：

　　①本人到达社区报到;

　　②确居住在社区管辖范围内;

　　③能够提供近14日内相关行程凭证;

　　④确无需开展相关健康管理措施。

　　由于您未回到北京，无法前往社区报到核验，所以社区工作人员无法为您核验登记并尝试解除异常。

　　➤那我应该联系哪里帮我解除异常?

　　根据相关要求，对于未进京的人员，如果您需要进(返)京，可以通过我市12345市民服务热线(外地请拨010-12345)或“北京12345”微信公众号进行赋码的申诉，他们会尽快将申诉信息转递相关工作组。

　　➤为什么我向12345申诉后又是社区答复我?

　　由于相关政策较为复杂，部分12345热线工作人员暂未完全理解掌握，导致您的相关情况又转至社区处理，从而耽误您的较多时间。

　　➤根据工作经验，为了促进您问题的快速解决，我们建议您在与12345热线沟通中注意如下要点：

　　①一定提示12345工作人员您目前没有回到北京，社区无法解决;

　　②由于您不在京，不建议您透露所在地址的任何信息包括区县，防止12345工作人员理解不到位，将您的问题转回社区，由社区再次向您说明确实无法解决，耽误您较多的时间;

　　③建议您跟工作人员要求回复，记录其工号，询问解决时限;

　　④建议有条件的居民对通话过程进行录音，便于您后期向12345进行催办。

　　与我同行的人员是其他社区的，为什么他们社区就帮忙解除了?

　　作为社区防控组，我们执行的是全市的统一政策，如果您确实发现了上述情况，请您向社区提供：被解除人员的姓名、手机号、详细居住地址或协助解除的区县及社区名称等3项内容，社区工作人员将及时上报我区相关部门。如果确实可以参照您同行人员情况进行解除的，我们将在学习沟通后为您及时解除。