一家人前往知名网红餐饮店吃饭，但万万没有想到，10岁的女儿竟然在玉米烙里吃到了一颗牙齿！市民王先生向“新民帮忙”反映了这件糟心事。

而更让他们全家无法接受的是，半个月过去了，对于“异物到底从哪来”“后续该如何解决”等诸多问题，“江边城外烤全鱼（环球港店）”至今仍然“没有说法”。

吃香甜玉米烙

遭遇极度惊魂

王先生告诉帮忙君，9月4日傍晚6时30分许，他和妻子带着10岁大的女儿，来到普陀区中山北路3300号上海环球港二楼“江边城外烤全鱼（环球港店）”用餐。由于女儿喜欢吃甜食，王先生专门点了一份“香甜玉米烙”。

“江边城外烤全鱼（环球港店）”

上菜后，孩子立刻大口大口地吃了起来。不料，大约5分钟后，王先生的女儿突然从嘴里吐出一块异物。

爸爸，你这是什么？硬硬的！

快看

听到孩子的呼喊，王先生连忙向碟子望去，里面有一颗乳白色的硬物。当他仔细端详后，旋即惊出一身冷汗：这竟然是一颗牙齿！

玉米烙里竟吃到一颗牙齿

王先生说，他和妻子顿时被吓懵了：

万一传染上病菌，怎么办？万一女儿不小心把它吞下去，怎么办？后果真是想都不敢想啊！

店方没有说法

商场拒绝采访

王先生马上找到店方寻求说法，对方表示，他们也不清楚这颗牙齿“到底是从哪里来的”，还需要进一步调查。

当天晚上，王先生带着女儿赶往附近医院就诊，在做了全面检查后发现：孩子并无自行掉落牙齿的情况，身体状况也无大碍。

王先生讲，这件事情给孩子造成了很大的心理阴影。

这些天，女儿的胃口一直不好，吃着吃着饭就说想吐……

有时

而更让王先生“不能忍”的是店方的“消极态度”，他讲，事情发生后，只有一位门店经理在微信上向他表示过歉意。之后直到现在，都没有任何有诚意的沟通和解释。

甚至都没来看过孩子。

帮忙君与“江边城外烤全鱼（环球港店）”一位陈经理取得联系，据其反馈，王先生的女儿确实在店内有此遭遇。但是为何会吃到异物，具体情况他们也不清楚。

我们已经上报集团公司，会由相关部门负责处理的。

随后，王先生以家长身份又一次找到上海环球港相关负责人，同时转达了帮忙君想跟进了解此事的意向。但对方称：

不会接受任何形式的采访。

帮忙君试图联系上这位商场负责人，但多次拨打电话，始终无人接听。

对此，王先生：

万般无奈

半个月都过去了，不论是店方还是商场，一直在拖拖拉拉、回避问题。

而截至发稿，帮忙君也没有得到任何明确的回复。

必须给出结果

不应一拖再拖

就此事，帮忙咨询了上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌。他表示，根据《中华人民共和国食品卫生法》第九条中的相关规定，禁止生产经营下列食品：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的。

从目前情况来看，食物中竟混有牙齿，商家涉嫌违法。

■ 作为商家而言，应当从采购、生产等全渠道、全环节开展排查，追溯异物来源。本着对消费者负责的态度，必须给到公众一个明确的调查结果。

■ 对于消费者而言，完全可以通过法律途径，保障自己的合法权益。

同时，王先生也希望：

迫切

■ 一方面，作为对外宣称拥有150多家直营店的知名网红连锁企业，“江边城外烤全鱼”亟需拿出应有的担当和责任来，给到消费者一个明明白白的说法，而不是冷漠置之、一拖再拖；

■ 另一方面，市场监管部门能否介入调查，明确问题责任、保障食品安全。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

延伸阅读：

男子在沃尔玛超市购买面包 发现里面有只活蟑螂在"奔跑"

9月14日，一消费者在湖北武汉的一家沃尔玛超市的促销面包中，发现一只活蹦乱跳的蟑螂。随后，#沃尔玛面包上蟑螂活蹦乱跳#冲上微博热搜。对此，食品安全领域专家表示，食品安全问题是最重要的事，任何企业都没有什么可商量的余地。（9月16日 中国新闻网）

湖北武汉这家沃尔玛超市促销的面包中，竟然有一只活蹦乱跳的蟑螂，其食品的卫生状况可想而知。食品安全是所有企业必须履行的法定的责任和义务，出现如此令消费者“惊悚”的场景，没有任何可商量的余地。

企业必须依法履行食品安全主体责任，确保为消费者提供符合食品安全标准的食品。沃尔玛促销的面包中出现活蟑螂，显然是不可原谅的食品安全事件，没有任何可以推卸责任的理由和借口。针对此事件，沃尔玛应当从自身的管理和日常的工作中查找原因，通过重视和加强食品安全管理，减少或杜绝类似食品安全事件的发生。只有这样，才能为消费者提供质量可靠、符合食品安全标准的食品，也才能得到消费者的认可和信赖。否则，连一个基本的食品安全都无法保障，广大消费者就会用脚投票，还怎么敢再去放心消费？对此，相关食品企业必须反思。

我国《食品安全法》第34条规定，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。也就是说，沃尔玛超市作为经营者，接到消费者赔偿要求，不得推诿，如果属于生产者责任的，可以先行赔付，然而有权向生产者进行追偿。

根据规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。可见，消费者购买了出现活蟑螂的面包，可以要求商家赔偿1000元。如果商家拒绝赔偿，则可以通过民事诉讼维权。在司法实践中，超市所售面包混有蟑螂的法院判例较少，但类似情形如大米混有虫子、钢丝球残片等民事诉讼案件，在北京、广东、江苏、广西等法院对此有过审理，都支持了消费者的合法权益。

食品安全无小事。针对食品安全事件，各地监管部门应依据食品安全等法规，予以违法商家严厉的经济罚款等行政处罚，并责令及时整改，没收不符合食品安全标准的食品以及相关设备等。同时，商家还应当依法给予消费者相应的惩罚性赔偿。总之，要让不重视食品安全的商家，付出得不偿失的巨大代价，甚至倾家荡产，才能倒逼商家必须采取措施，消除一切安全隐患，确保食品安全万无一失，以杜绝类似“面包出现活蟑螂”事件再次发生。