12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。

　　12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

　　需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等问题，打12345热线，也可得到答复指引。