文/ 金错刀频道

2014年2月16日，100多名香港人游行示威，呼吁特区政府限制内地游客的数量。

他们视内地游客为“蝗虫”，称这场示威为“驱蝗运动”。

甚至连有的官员都指责内地游客具有“劣根性”。

他们的愿望，如今以一种意想不到的方式实现了。

受黑暴和疫情影响，去年内地访港旅客仅有约6.5万人次，只有巅峰时期的近1/1000。

香港普通人不知作何感想，但香港巨头表示很受伤。

最近卓悦创始人叶俊亨一家三口，因为欠了近6亿未还，被债权人起诉破产，让香港人难以置信。

一方面，叶俊亨的儿子一直与女明星秀恩爱，还疯狂炫富，一副不差钱的架势。

另一方面，卓悦的美妆集合店曾经遍布香港大街小巷，名头一度盖过屈臣氏，谁也没料到竟迅速沦落至此。

卓悦无比怀念内地游客。

但是，就算内地游客来也治不好它的病。

曾经游客的“必逛店铺”，如今1折都卖不动

内地游客对香港，一直情有独钟。

上世纪90年代，内地游客想去趟香港，办理港澳通行证必须去指定旅行社，不允许个人行，甚至要和新马泰游捆绑在一起，旅程长达15天，只有富人才能说走就走。

2003年，非典肆虐，香港旅游业遭到重创，游客人数骤减。有着75年历史的半岛酒店，最惨淡的时候只有9名住客。

为了提振旅游业，香港在7月底开放了个人行。

内地游客蜂拥而至，当年就有847万人次到港旅游，让原本萧条的香港旅游业收入创下新高。

卓悦就是他们必逛的店铺之一。

在当时的各种香港旅行攻略里，几乎都会有“卓悦什么值得买”“哪家卓悦货最全”之类的问答。

1991年成立的卓悦，之所以有如此大魅力，离不开它过去的两次大胆又关键的举动。

第一是大胆引入日货，成为香港第一家大量引进日本品牌的美妆集合店，靠卖平价日货拿下广大香港人。

第二是非典时期大胆扩张，当时很多店铺倒闭，它却趁着租金下跌抓紧开店，没多久就在香港拥有了超过40间店铺。

它的店铺，虽然看着简陋，但是货品丰富、价格便宜，再加上汇率优势，吸引无数女生进店淘宝，一些代购更是整日泡在门店里。

创始人叶俊亨当时自信表示：“我们深明满足客人的需要。”

开放个人行后，物美价廉的卓悦，立即成了内地游客的心头好。

没几年，卓悦就发展成为东南亚第二大化妆品连锁零售企业,仅次于“莎莎国际”。

可惜这些辉煌都是老黄历了。

自2017年起，卓悦就连年亏损，光去年就亏了2.08亿港元。

如今新闻里的卓悦，总是没落巨头的模样。

卓悦在铜锣湾的标志性大型铺面，无奈退租；有的店铺实在交不上租金，还被业主告到法院，要求将卓悦清盘。还有媒体报道，员工去公司拿货也拿不到，连门店的冷气坏了也没人来修。

门店要么关闭，要么正要关闭，只能“一折清货”。

为了减少亏损，公司还让员工强行放“无薪假”，一年最少5天。

对此，港媒已经见怪不怪，他们现在把更多精力放在与“卓悦太子爷”拍拖多年的女明星身上，嘲讽其“豪门梦碎”。

连亏5年背后：

上市公司的规模，小作坊的管理

2018年，广深港高铁香港段和港珠澳大桥相继开通，内地游客对香港的热情到了新的高峰。

当年内地访港旅客超过5100万人次，占了总人数的78%。香港旅游业收入高达423亿美元。

形势一片大好，然而卓悦在2018年仍一派萎靡，亏损3960万港元。

这两年同样颓势不止。去年卖了集团中心总部；今年6月，又宣布停牌。

游客为什么不爱去卓悦了？

表面上看，卓悦的没落和大环境有着最大关系。

首先，卓悦主打平价日货，但是日韩旅游的火爆，令它流失了大量目标用户。

疫情前的2019年，中国两岸三地的访日游客达1677.56万人次，人均消费高达1.4万元。日本商家在店内贴满了中文标识，中国游客空箱而去、超载而归，被日本媒体形容为“爆买的威力！”

其次，电商崛起，越来越多海外品牌开设官方旗舰店，层出不穷的电商节又让卓悦的性价比优势大打折扣。

疫情后游客减少，只是最后的暴击。

实际上，卓悦的没落更该归咎于它混乱的管理。堡垒往往是从内部击破的。

虽然是一家上市公司，但是卓悦的管理风格还是像管一个私人作坊，人治大于法治。

最奇葩的就是“4千万骗案”。一名人事部女经理，利用公司支薪系统漏洞，给自己一家三口转款，7年时间贪污4千万。

一家上市公司出现如此拙劣的贪污手段，直到7年才被发现，让人大跌眼镜。

据女经理说，从她2004年加入公司开始，创始人叶俊亨就经常拒签文件。叶主席的回应是：不是拒签，是“唔得闲签”（没空签）。

荒唐的事不止这一件。

2020年，叶俊亨把手里的卓悦股份，卖给现在的卓悦老板陈健文，自己只持股1%。

陈健文

但是股份卖了，他却没打算交出实权。他和妻子仍然担任执行董事，手上还拿着公司的支票簿、印章等等。

于是双方开始了公开对垒。

陈健文召开股东大会，罢免了叶氏夫妇的董事职务，并且由上到下，来了个人事“大清洗”，防止“内鬼”。

叶俊亨这边，则把陈健文告上法院，声称他违反了当时收购的协议，想要回卖出去的股份。

陈健文见状也向法院控告，说因为叶俊亨经营不善，公司蒙受损失，要向他追讨4430万的债务。

大佬打架，小鬼遭殃。

卓悦的股东，好几年都没有分红；员工更郁闷，卓悦不仅强制他们放假，还提出修改合约，让他们变成“加盟商”，自负分店盈亏。

卓悦自己都乱成了一锅粥，就不要怪游客移情别恋了。

最大教训：

一心与国际接轨，不如多关心用户

叶俊亨曾经分享自己的成功之道，是“保持敏锐触觉，紧贴潮流”。

事实上，卓悦当年的成功，很大原因是赶上了风口，吃到了信息差的红利。再加上人们对香港国际大都市的向往，自带滤镜看卓悦。

否则当风口变换、滤镜消失，卓悦也不至于丝毫没有“敏锐触觉”。

2017年，卓悦线下大败退，亏损2.02亿港元。卓悦这时才表示，自己充分认识到电商是风口，数字转型是关键。

可惜姗姗来迟的转型，收效甚微。天猫上的“香港卓悦海外旗舰店”，销量最高的产品仅有100多人付款，还是托清仓特促的福。

2020年，直播电商爆火，这次卓悦追风口倒是及时，当年3月就开始培训员工学习直播，还在新加坡成立了新公司，打算在东南亚“直播带货”，进一步国际化。

然而把销售培养为网红KOL的希望还是落空了。

卓悦没明白，人们不是爱看KOL直播带货，人们只是爱抢物美价廉的商品。

性价比没优势的卓悦，所谓的转型除了折腾员工，什么也没剩下。

把搭上风口当作本事，又把错失风口当作时运不济，而不去反求诸己，是不少企业的通病。

除了卓悦，香港另一家著名的美妆集合店“莎莎国际”，同样在连年亏损。

它走的下坡路，几乎与卓悦如出一辙。

它的营业收入也依赖于内地游客。为了吸引内地游客，莎莎从2003年起就签下了多个游客必逛的香港黄金地段旺铺，为此不惜付出高额租金。

比如位于尖沙咀北京道诚信大厦约650平方米的大店，每月租金上百万港元，莎莎续租到2020年，直到游客人数锐减，才无奈关店。

这些旅游区的旺铺，香港老牌巨头承担不起，最近却迎来内地企业入驻，又让港媒一番感慨。

两种企业，靠游客和靠产品，本就会有不同的命运。

卓悦、莎莎等品牌，过去自然也有产品优势、价格优势，也是懂用户的企业。

但是创业不可能一劳永逸。过去的成功，解决不了现在的问题。

参考资料：

高能E蓓子.《卓悦创始人全家破产，“10亿太子爷”和女明星还能好好恋爱吗？》

外滩TheBund.《卓悦创始人全家破产，曾经火爆的香港美妆集合店，日子不好过》

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本篇作者 | 祥燎