（原标题：12306更新进京购票失败求助方法）

11月12日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第411场新闻发布会上，本市宣布启动长期滞留京外人员专项救济，梳理京外风险县域旅居史人员情况，推送解除弹窗限制、购票限制，昨晚24时已生效。主动对接、梳理滞留京外一个月以上、且有返京意愿人员，及时推送给进返京人员服务系统，及时处理。

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北京日报记者拨打12306铁路购票热线，语音提示已经更新：根据首都严格进京管理联防联控机制要求，北京健康宝弹窗或异常旅客不得进京，违反进京管控规定将承担防疫法律责任。如您在购买车票时，遇系统提示出票失败，您暂不可购票进京时，请通过12306手机APP填写限制购票求助信息，系统会及时反馈有关部门，逐人开展数据核查核验，经有关部门核验确无异常的，将解除进京购票限制，即可正常购票，请您耐心等待审核结果。您也可登录12306网站、手机APP查看防疫出行相关信息，严格遵守疫情防控政策。

（@北京日报 记者 孙宏阳 实习记者 胡子傲）