近日，有消费者反映其购买的乐歌人体工学A9智能升降台不仅存在产品质量问题，且该产品数码屏安有摄像头却未在产品页说明。随后，乐歌董事长在短视频平台喊冤，强调该商品为商用产品，且从其“机理”解释，摄像头不存在拍摄房间甚至办公室隐私等泄漏用户隐私的物理可能，但未就产品介绍没提及摄像头一事作解释。随后，乐歌线上线下平台均下架涉事产品。
事件在网上引发热议。那么，商家是否已侵犯消费者权益？是否存在侵害消费者隐私和个人权益问题？对此，法律界专业人士向南都记者表示，乐歌这一行为已损害了消费者的知情权和自主选择权。
升降台设有摄像头未告知消费者？
日前，一位网名为“唐二兔”的消费者在黑猫投诉平台表示，自己所购买的乐歌人体工学A9智能升降台产品存在设计缺陷和隐私隐患。其主要反馈的问题有三个方面，一是台面升高后不稳定，无法正常办公；二是所谓“海量资讯库”无法点开；三是该产品数码屏设有摄像头，且未在产品页告知消费者，而产品本身并无需要用到摄像头的地方。对此，“唐二兔”要求退货并由卖家承担运费。
消费者投诉。截图自黑猫投诉平台
但退货的过程似乎并不顺利。“唐二兔”称，和卖家反馈后，卖家承认产品有问题却不承担运费，随后“唐二兔”在黑猫投诉平台发起投诉。
消费者反应乐歌产品安装有摄像头但未告知消费者。图源：黑猫投诉平台
随着“唐二兔”的投诉得到越来越多的关注，事件焦点也集中在——未提前告知消费者摄像头的存在。而针对这一问题，“唐二兔”从卖家处收到的答复是：产品本身没有需要用到摄像头的地方，摄像头是闲置的。“作为刚上线的新产品你们既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？”“唐二兔”表示。
在一张网传带有红色印章的乐歌回复媒体采访函的答复中，乐歌方面表示，内置摄像头是用于无接触心率检测功能，为用户提供健康增值服务，因技术问题还在进一步开发和完善，该功能已经关闭，内置摄像头当前属于闲置状态，不存在窃取用户隐私问题。待正式全面向消费者提供该功能时会在说明书中说明并征得消费者同意。
事件中提及的乐歌人体工学A9智能升降台是上市企业乐歌人体工学科技股份有限公司的产品。提到乐歌，不少消费者表示并不陌生。近段时间以来，乐歌升降桌广告频繁出现在电梯显示屏，“用乐歌升降桌，这辈子直了！”等广告词循环往复。
官网显示，乐歌人体工学科技股份有限公司（股票简称:乐歌股份 SZ:300729）成立于2002年3月，2017年在深交所上市，公司主营业务为智慧办公、健康办公、智能家居产品，目前产品包括电动儿童学习桌、智慧增高工作站、智能驱动升降桌等。
乐歌官网展示产品。图源：乐歌官网
乐歌2022年第三季度财报显示，该季度，乐歌营收约7.64亿元，同比增长8.63%，归属于上市公司股东的净利润为2787.79万元，同比减少29.57%。合并年初到报告期末利润表显示，乐歌营业总收入为23.12亿元，营业总成本为22.27亿元，其中，销售费用达5.84亿元，超营业总成本的四分之一，研发费用为9905.66万元。
道歉、喊冤，乐歌董事长回应摄像头事件
“冤哪 冤啊，各位帮我传一传，乐歌董事长喊冤啊。”10月27日，乐歌股份创始人、董事长项乐宏在其抖音账号“乐歌项董说营销”就摄像头一事喊冤，强调该商品为商用产品，且从其“机理”解释，摄像头不存在拍摄房间甚至办公室隐私等泄漏用户隐私的物理可能，但在整个说明视频中，项乐宏并未就产品介绍未提及摄像头一事作解释。除了创始人和董事长之外，项乐宏在乐歌还有首席产品官&营销官的头衔。
乐歌创始人、董事长发视频喊冤。截图自抖音
视频开头，项乐宏称乐歌所有升降桌，包括带智慧屏的智能升降桌都不带摄像头，并着重强调，带有摄像头的升降台一般用于商用场景，其中就包括“唐二兔”所购买的A9。“你看这些图，你觉得家里会用吗？他是商用的。”项乐宏在视频中说到。
“唐二兔”的投诉和“乐歌升降台暗藏摄像头”的舆论不断发酵。个人隐私保护问题再次被提起讨论。项乐宏则回应称，“第四点非常重要，这个摄像头不存在拍摄房间甚至办公室隐私等泄漏用户隐私的物理可能。这个机理在哪里呢。”视频中，项乐宏称，该产品在设计之初就是不提取不上传不保存用户脸部照片。他说到，该摄像头只通过30秒脸部扫描，非拍照、非录像来检测脸部血管的微小跳动，经本地计算不上传，算法的计算并过滤噪音从而测得心率。“这个技术蛮先进的，我们申请了中国的发明专利。”
此外，项乐宏还提到，摄像头安置角度不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。“这是一个基本的物理逻辑。”
随该视频发布的还有一份带有乐歌人体工学科技股份有限公司红色印章的《用户永远第一，乐歌关于摄像头相关事宜的说明》，该文件称，摄像头累计激活的设备共200台，后续考虑产品迭代升级，在软件升级版本中暂时关闭了心率检测功能，软件升级需主动更新，更新后摄像头处于无效状态。
“我们对本次摄像头给公众带来的困扰表示歉意。”项乐宏称，为避免造成进一步困扰，当前4款有摄像头型号的产品于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店无销售。项乐宏还表示，升降台产品的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新，“对于科技创新中带来的新问题，我们会持续关注和提升。”
项乐宏回应视频评论区呈两极分化。截图自抖音
针对这一回应，评论区出现两极分化。一边是一片支持乐歌的声音，赞赏其“诚恳、有担当、格局打开了”。另一边也有网友并不买账。在项乐宏回应视频下表示，“产品没有任何说明来明示有摄像头，就是你的不对！你就应该道歉！真搞不懂你的冤枉从何而来。”“不懂，我买个升降桌只是用来学习办公，你为什么要检测用户的心率，你检测用户的心率干嘛？”
律师：未全面告知商品各类信息
已侵害消费者知情权和自主选择权
对于此次乐歌摄像头事件，上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉记者，从《消费者权益保护法》的角度来说，经营者有如实、全面向消费者告知商品规格、用途、配置等各类信息的义务，否则便损害了消费者的知情权和自主选择权。
北京高勤律师事务所合伙人王源表示，《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条规定，个人信息处理者处理个人信息须符合法律规定的七种情形之一，第一种情形即，取得个人的同意。王源表示，乐歌摄像头事件并不符合其他情形，也即商家在这种情况下，应提前告知并取得个人同意后方可安装摄像头。
王源还提到，乐歌摄像头事件所涉及个人信息——心率或人体特征属于《个人信息保护法》中的敏感个人信息，医疗健康。对于敏感个人信息，《个人信息保护法》第二十九条规定，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意；法律、行政法规规定处理敏感个人信息应当取得书面同意的，从其规定。“法律上对于敏感信息的取得比一般个人信息的取得有更加严格的要求。”
而与此同时，夏海龙也提到，如果升降桌实际上并没有供电、联网，则摄像头客观上不会拍摄到消费者的生活画面，不会涉及侵害消费者隐私或个人信息权益的问题。
